V průběhu let se počet řidičů s licencí ve Spojených státech neustále zvyšoval (228,7 milionu v roce 2019), a aby se pomohla udržet bezpečnost, více aut na silnicích se rovná větší potřebě opraváren. Zde prasklá pneumatika nebo tajemný cinkavý zvuk tam obvykle znamená, že návštěva jednoho z těchto obchodů se blíží. Vyvstává otázka, komu můžete se svým vozidlem důvěřovat a jak moc si můžete být jisti službami, které jsou považovány za nezbytné, aby vás bezpečně udržely na sedadle řidiče.
Pomocí rozhraní Yelp Fusion API jsme stáhli místa autoservisů ve 100 nejlidnatějších městech v USA, abychom získali přístup k jejich hodnocení a vyhodnotili nejhorší a nejlepší místa, na kterých si nechat auto zapracovat. Kromě toho jsme se zaměřili na nejčastější opravy automobilů a zeptali jsme se majitelů automobilů na jejich minulé zkušenosti s těmito službami – mají pocit, že přeplácejí, nebo jsou dokonce podvedeni? Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, co si řidiči skutečně myslí o stavu amerických autobazarů.
Na 100 000 obyvatel má město Bakersfield v Kalifornii nejvíce umístění karoserií s hodnotou 878,8, což je o 109 více než další umístění – Santa Ana, Kalifornie. V roce 2018 měla Kalifornie zdaleka nejvyšší počet registrovaných automobilů s 15 065 827 – dalším vedoucím státem byl Texas s 8 248 322. Vzhledem k tomu, že Bakersfield a Santa Ana jsou oba v Kalifornii, dává smysl, že tři ze čtyř hlavních měst (včetně Anaheimu) s největším počtem autoservisů by se nacházela ve státě s největším počtem aut.
V uvedených městech bylo také výrazně více opraváren než obchodních zastoupení. Největší rozdíl byl v Chula Vista v Kalifornii, kde pouze 5,5 % autobazarů tvořili obchodní zastoupení. V nejvyšším období představovalo dealerství 23,1 % karosářských dílen v Baton Rouge v Louisianě a Anchorage na Aljašce.
Zdá se, že v celých Spojených státech mají lidé v opravnách o něco lepší zkušenosti s celkovým průměrným hodnocením 3,95 hvězdičky z 5 ve srovnání s obchodními zastoupeními s průměrným hodnocením 3,04 hvězdičky z 5. Existuje řada důvodů, proč si lidé nemusí užívat své zkušenosti u prodejců. Jedním z nich může být „syndrom ctižádostivého obchodníka“ – mnoho lidí je frustrováno ambiciózními, ale agresivními prodejci, kteří dělají maximum, aby prodali jejich produkt.
Pokud jde o opravny, nejhůře hodnoceným městem byl Norfolk ve Virginii s průměrným hodnocením 3,58. Město mělo v průměru relativně málo recenzí na 11,7 a 8,6 % jeho míst mělo 2hvězdičkové nebo nižší hodnocení. Pouze město Arlington v Texasu mělo více umístění (8,8 %) 2hvězdičkových nebo nižších. Nejhorším městem pro obchodní zastoupení bylo Spokane ve státě Washington – mělo průměrné hodnocení 2,45 a počet recenzí 22,8. Z různých lokalit města bylo 4,4 % 2hvězdičkových nebo nižších a nejvíce mělo Indianapolis, kde 9,9 % vyhovovalo těmto kritériím.
Zdálo se, že lidé upřednostňují opravny před obchodními zastoupeními – ale která města mají ty nejlepší a nejhorší? Virginia Beach měla nejvyšší počet opravárenských dílen se 4 hvězdičkami a více, a to 9,8 %. Nejlepší 5hvězdičkový obchod ve městě – Wings Mobile Detailing – ohodnotilo 51 spokojených zákazníků. Podle recenzí zákazníků na jejich webových stránkách to vypadá, že provozují těsnou loď.
Lidé nebyli tak ohromeni opravnami v Irvine v Kalifornii, protože pouze 1,4 % získalo 4 hvězdičky nebo vyšší. Ačkoli podle 176 recenzí společnosti Auto Craft Mercedes-BMW, která se nachází ve městě, byl tento konkrétní podnik hoden 5 hvězdiček.
Obecně však platí, že nejlépe hodnocené město pro opravy automobilů (s alespoň 10 recenzemi na místo) bylo Glendale v Arizoně a nejnižší bylo město ve Virginii v Norfolku.
S marží 25 % byly nejčastější opravy automobilů výměny oleje a zákazníci za službu zaplatili pouze o 3,6 % více, než původně očekávali. U diagnostických testů automobilů byli řidiči daleko za svými očekáváními – zákazníci zaplatili o 70,4 % více, než si mysleli, že bude. Jedinou opravou, kterou respondenti přecenili, byla výměna vzduchového filtru – stojí o 38 % méně, než se očekávalo.
Vzhledem k tomu, že respondenti podcenili 9 z 10 cen za opravy automobilů, není žádným překvapením, že dvě třetiny z nich měly pocit, jako by přeplatily, zatímco dvě pětiny měly pocit, že byly úplně podvedeny. Existuje řada podvodů s opravami aut, na které je třeba si dát pozor. Například ne všechny sjeté pneumatiky je třeba vyměnit – často vám může být doporučeno koupit nové pneumatiky, i když lze stávající opravit. Než učiníte konečné rozhodnutí, je důležité požádat svého servisního poradce o důkladné vysvětlení. Když došlo na generační nesrovnalosti, mileniálové měli pocit, že přepláceli a byli podvedeni více než generace Xers a baby boomers.
Zůstaňte informováni
Je zřejmé, že lidé mají smíšený přístup k místním autoservisům a prodejcům. Dotěrní prodejci dokážou spoustu lidí při nákupu auta zmást, čímž prodejcům udělají špatný rap. Někteří pracovníci opraváren se také snaží přesvědčit zákazníky, aby kupovali nepotřebné náhradní díly.
Kdykoli je třeba zvážit auto, ať už jde o opravu nebo prostý servis, je důležité se před konečným rozhodnutím ujistit, že jste dobře informováni. Navíc je důležité, abyste měli pocit, že dostáváte správnou cenu a výjimečné služby. Důvěřujte obchodníkům s nevyžádanými auty, že vás připraví na úspěch – zamiřte hned teď a získejte okamžitou pomoc a servis.
V první polovině studie jsme shromáždili data z rozhraní Yelp Fusion API pro konkrétní umístění karoserií (klíčová slova:autorepair, autocusomization, auto_detailing, lakovny a auto_dealers) v rámci 100 největších měst v USA podle počtu obyvatel. Údaje byly vyžádány 8. února 2021. Údaje nezahrnují lokality, které leží mimo městské hranice. Konečný počet lokalit analyzovaných v této studii je 47 778.
Ve druhé polovině studie jsme použili Amazon MTurk ke sběru odpovědí od 1 025 majitelů automobilů, kteří dříve zaplatili za opravu nebo službu automobilu. Z 1025 dotazovaných respondentů bylo 44,4 % žen, 55,1 % mužů a 0,5 % bylo označeno jako nebinární. Průměrný věk respondentů byl 38,3 let se směrodatnou odchylkou 12,19 let.
Hlavním omezením této poloviny studie je spoléhání se na self-report, který se potýká s několika problémy, jako je mimo jiné připisování, přehánění, zkreslení aktuálnosti a teleskopické sledování. Údaje jsou výhradně reprezentativní pro tvrzení, která respondenti sami nahlásili. Tento průzkum probíhal během února 2021.
Všem majitelům aut – jste spokojeni s opravnami a prodejci ve vašem okolí? Pokud si myslíte, že by se obsah tohoto článku mohl líbit někomu z rodiny nebo příteli, neváhejte ho s nimi sdílet. Žádáme vás pouze, abyste tak učinili pro nekomerční použití a abyste poskytli odkaz zpět na původní stránku, aby přispěvatelé mohli získat uznání za svou práci!
