Existuje spousta článků, zdrojů a doporučení, jak vybrat vysoce kvalitního automechanika, ke kterému přivede vaše vozidlo; dokonce i návody, jak zjistit, zda je opravna prvotřídní nebo nejspodnější – Proč je tedy jen velmi málo informací o tom, jak určit, zda je servisní poradce ve vaší vybrané opravně dobrý?
Tím zahájíte pětidílnou sérii o nejlepších kvalitách, které byste měli hledat u servisního poradce, se kterým jednáte ve vámi zvoleném autoservisu. Probereme pět nejdůležitějších věcí, které by měl váš servisní poradce dělat a které je vyzdvihnou nad rámec typického uhlazeného prodejce nebo umaštěného bývalého mechanika.
David je náš nový vůdce v pobočce Sunset.
Webster’s Dictionary definuje obhájce jako:
Ten, kdo podporuje nebo prosazuje zájmy věci nebo skupiny.
V automobilovém průmyslu se až příliš často zapomíná, že máme mluvit za vozidlo stojící v zátoce. Nemá hlas, nedokáže požádat o pomoc s problémy v jazyce, kterému běžný řidič rozumí. Komunikuje v jiném jazyce.
Představte si své vozidlo jako osobu, která má omezenou slovní zásobu, žádné lékařské zkušenosti a může být v cizí zemi; od kterého se náhle očekává, že vysvětlí povahu a podrobnosti toho, proč jsou nemocní. V takovém případě byste potřebovali lékaře, vyškoleného překladatele a možná svědka všech podivných událostí, které vedly k nemoci.
Kdo je zastáncem věci vašeho auta?
Mluví váš servisní poradce za vaše auto?
Kdo dělá vaše auto, které působí jako lékař, překladatel a svědek? Někoho, komu leží na srdci jeho nejlepší zájem? Někdo, kdo si chce jen rychle vydělat? Někoho, kdo nemá ponětí a je mu to jedno, jakmile vy a vaše auto vyjdete ze dveří?
Kvalitní servisní poradce zná dost na to, aby porozuměl žargonu a terminologii, kterou technik používá, a „jazyku“, kterým auto mluví, aby vám tlumočil a předložil vám úplné a nezkrácené informace.
Jste ‚milovaný‘ vozidel, kteří je kontroluje, když je v nemocnici!
Stejně jako lékař, který přichází k rodině nemocného pacienta, musí být poradce schopen mluvit za vozidlo a dávat doporučení, jak jej správně přivést zpět k plnému zdraví. To znamená, že vám musí být schopni sdělit novinky, které nechcete slyšet.
Představte si, že by vás lékař potřeboval informovat, že váš manžel potřebuje transplantaci srdce – ale ‚cítil se špatně‘, když vám přinesl špatné zprávy, a místo toho vám řekl, že by bylo v pořádku, kdyby vašemu manželovi dali kardiostimulátor; nebo jen představila způsoby, jak řešit manželovy problémy s nervózním třesením nohou.
Bohužel se to v automobilovém průmyslu stává neustále – někdo jako vy přiveze vozidlo s motorem ve špatném stavu a místo upřímného, upřímného rozhovoru o stavu motoru a potřebě výměny – servisní poradce navrhuje „opravu“ motoru leukoplastí, která jej ošetří „dalším obchodem“, který se s tím „vypořádá“… nebo ještě hůř – zcela se problémům s motorem vyhnou a řeknou vám, abyste si nedělali starosti, nebo vám to řeknou „nestojí to za opravu“ a prodají vám jinou, nesouvisející opravu!
V čem se tento servisní poradce „Advocate“ liší?
Servisní poradce na nejvyšší úrovni vám řekne o kompletních opravách vozu, které zahrnují váš stávající problém, o všech dalších problémech stejné důležitosti, které byly nalezeny, ao všech nadcházejících problémech, které technik uvidí.
Budou tyto informace prezentovat způsobem, kterému budete rozumět, a zdůrazní, jak je důležité vypořádat se se všemi souvisejícími problémy, abyste se nemuseli vracet kvůli opakovaným problémům nebo nemuseli „zdvojnásobit“ své peníze za práci. nebo opravy, které lze provést společně.
Pokud mohou vysvětlit jak věci se dostaly do současného stavu, udělají tak, nebo nabídnou technikům kvalifikované odhady na stejné informace.
Tímto způsobem se snaží působit jako překladatel, poskytovatel zdravotní péče a svědek událostí – a sdílet všechny tyto informace s vámi jako spotřebitelem, abyste se mohli informovaně rozhodnout o opravách.
A co je nejdůležitější, budou více než připraveni vést tyto tvrdé rozhovory o stavu vozidla a celkových opravách a upřímně vám řeknou, zda je třeba provést opravu, zda lze špatné situace napravit nebo zda vozidlo nelze zachránit.
Pokud nemáte někoho, kdo je ochotný a schopný; mluvit za své vozidlo a dávat hlas jeho potřebám... Možná je čas najít někoho lepšího.
