Vítejte zpět u dílu č. 2 naší pětidílné série o tom, co hledat u dobrého servisního poradce, když se snažíte najít domov pro všechny vaše potřeby při opravách automobilů!
Minule jsme diskutovali o potřebě mít servisního poradce, který je ochoten takříkajíc ‚bojovat za práva‘ vašeho vozu. Prosazovat kompletní opravy bez ohledu na cenu. To vám umožňuje rozhodovat a mít pod kontrolou své BUDOUCÍ náklady. Není nic horšího, než když nikdy nedostanete šanci zabránit budoucím nákladům na opravu.
Tentokrát probereme druhou nejdůležitější vlastnost dobrého servisního poradce.
Nejlepší servisní poradci v automobilovém průmyslu jsou upřímní až do bodu osobní bolesti.
To je docela odvážné tvrzení, ale tento autor to může osobně potvrdit.
Více než 16 let v oboru oprav automobilů je osobní zkušeností, že; servisní poradci, kteří jsou upřímní, se nebojí BÝT upřímní, i když:
Přemýšlejte o tom. Kdy to bylo naposledy nějaké z výše uvedených situací pro vás byla pohodlná; bez ohledu na odvětví, ve kterém pracujete. 
Toto jsou skutečné situace „horkého křesla“, se kterými se můžete setkat téměř v každé pracovní oblasti.
Peněžní situace je víc než jen problém pohodlí – jsou tu servisní poradci, kteří obětovali část svých výplat – jen proto, že odmítají využít zákazníka nebo jej uvést v omyl. To jsou poradci, které musíte vyhledat. Protože se zaměřují na integritu, poctivost a především – DLOUHODOBÝ ZÁKAZNÍK .
Ti z nás, kteří se v tomto odvětví pohybují již delší dobu, vědí, že zákazníci jsou jako ryby v oceánu, „vždycky je tu jiná ryba“ nebo „vždy je tu větší ryba,“ nejsou výroky, které uslyšíte. pronesl dobrý servisní poradce. Důvěryhodný poradce se snaží tuto důvěru získat a udržet si ji. Je to proto, že znají tajemství úspěchu – pokud se staráte o své zákazníky – vaši zákazníci se postarají o vás.
SUPER TAJNÝ RECEPT A-1 Custom:Pokud se postaráte o své zákazníky, oni se postarají o vás.
Poctivý servisní poradce se neřídí extra platem, který dostávají za konkrétní značku pneumatik nebo konkrétní službu. Na příplatek se dívají jako na pouhý bonus za dobrou péči o zákazníka.
Jinými slovy; když vám tuto službu doporučí, důvěřují jí a myslí si, že je to pro vás to pravé, a rádi dostanou zaplaceno navíc nebo udělají špínu; ale stejně rádi vám to řeknou, když to neděláte potřebujete tuto službu, nebo když je něco jiného vhodnější.
Skvělým příkladem by byla výměna rozvodového řemene na vozidle s vodním čerpadlem poháněným tímto řemenem.
Podprůměrný servisní poradce vám nabídne minimální náklady (protože se z nějakého důvodu cítí provinile, že vaše vozidlo opravili správně) a doporučí pouze výměnu řemene, a pokud budete mít štěstí, možná i hardware a napínák a kladky, které jít s.
Pravděpodobně zapomenou mluvit o tom, jak váš chladicí systém během servisu ztrácí chladicí kapalinu, a zavolají vám později, aby vám řekli, že náklady vzrostly kvůli nutnosti vyměnit olej ve vozidle (z chladicí kapaliny, která spadly do otevřeného okraje odkryté olejové vany) a navíc náklady na další chladicí kapalinu – a mimochodem, získají malý bonus, pokud použijete syntetický olej a provedete úplné propláchnutí chladicího systému…
Vidíte, jak se vzorec vyvíjí? Nedostatek starostí, nedostatek předvídavosti a nedostatek poctivosti promění tuto opravu (řekněme za 500 USD) na opravu za 900 USD, kterou jste nečekali. Nesouvislý proces přitom vytvořil pocity nedůvěry a způsobil, že jste podezřívaví z každého jednotlivého centu, který jste ‚nuceni‘ utratit.
A co teď servisní poradce, který je čestný a (jak bylo zmíněno v předchozím blogu) obhájce vašeho vozu?
U stejné služby se podívali do technických poznámek ohledně opotřebovaného rozvodového řemene a nechali si od technika službu podrobně vysvětlit. Během 30 minut dlouhého rozhovoru kladli důrazné otázky jako:
Může se to zdát jako mnoho otázek, ale pokud je cílem být upřímný, transparentní a obhajovat auto před majitelem – toto jsou jen ty nejdůležitější z mnoha úvahy, které jsou zváženy a vyváženy ještě předtím, než vůbec promluvíte se servisním poradcem! Poté se připraví více odhadů. 
První odhad zahrnuje každou jednotlivou položku, o které si technik všiml, že vyžaduje nebo může vyžadovat pozornost. Je to v podstatě celkový počet oprav, které by vozidlo potřebovalo k tomu, aby bylo co nejblíže ‚dokonalosti‘, jak to v danou chvíli může být.
To vám dává možnost opravit vše na vašem vozidle v zájmu otevřenosti a spravedlnosti – ale co je důležitější – dává vám to příležitost vědět, do čeho jdete, pokud se rozhodnete pokračovat v opravách. Představme si například, že vaše vozidlo potřebuje rozvodový řemen; má dalších 6 000 dolarů na skutečně požadované opravy, které číhají za rohem. V tuto chvíli je pochybné, že byste chtěli investovat do oprav rozvodového řemene.
Poctivý a obhajující servisní poradce vás v tomto bodě upozorní, že se blíží velké opravy a v závislosti na vašich plánech s vozidlem možná nebudete chtít pokračovat v opravách pásů!
Na druhé straně si představte, že by toto vozidlo potřebovalo opravy rozvodového řemene, běžnou údržbu kapalin a – řekněme 
přední brzdové destičky. Představte si o krok dále, že brzdy jsou nebezpečné. V tomto případě by „dobrý“ poradce měl celkový odhad opravy dohromady, aby vám poradil, že opravy řemenů mají smysl, protože s vozidlem se současně neděje mnoho dalších problémů.
Druhý odhad bude zahrnovat kompletní odhad oprav rozvodového řemene a také jakékoli položky související s bezpečností, jako jsou brzdy. To vám dává možnost opravit původní problém a vyřešit nejnaléhavější aktuální problémy na vozidle. Probíhá upřímná diskuse, která se soustředí na tento odhad jako na jakýsi kotevní bod, abyste věděli, co bude potřeba k tomu, aby bylo vozidlo bezpečné, řiditelné a spolehlivé alespoň po krátkou dobu.
Třetí odhad je holý, minimální odhad. Tento odhad se týká POUZE hlavního zájmu, kvůli kterému jste vozidlo přivezli – ponechání všech ostatních položek na pokoji a stále vyžadující pozornost. Opět proběhne upřímná konverzace, která zajistí, že budete vědět, jaké další opravy jsou potřeba, a časovou osu možných problémů nebo poruch, které mohou nastat kvůli zanedbaným opravám.
Nejedná se o taktiku zastrašování – jedná se o neomalenou upřímnost ohledně svého vozidla a ujištění, že vás na silnici nečeká překvapení. Každý den – poctiví servisní poradci vedou tento rozhovor; a lidé, kteří budou v tu chvíli ještě provádět „extra“ opravy. Ale tato konverzace vám, majiteli, dává možnost plánovat dopředu a být připraveni na tyto problémy a možná je stále řešit, než vás uvíznou na cestě do práce nebo než se vaše auto zastaví v provozu.
Toto je zmocnění prostřednictvím znalostí. Je to obhajoba a mluví za auto, abyste si byli vědomi budoucích věcí.
Takže k finalizaci 
e, vraťme se k původnímu problému – rozvodový řemen je třeba vyměnit. Tento čestný servisní poradce vám také předem řekne, že opravu rozvodového řemene lze provést sami... ale že existují další položky, které byste měli během servisu vyměnit, abyste:
Ten samý čestný servisní poradce bude stroze vysvětlovat, že jejich doporučená oprava bude stát více než holé minimum opravy. Pro argumentaci je kompletní nabízenou opravou výměna rozvodového řemene, napínáku a komponentů, vodní pumpy, termostatu, proplachu chladicí kapaliny, výměny oleje a čištění olejového systému – porovnejte to s dřívějším odhadem 500–900 USD od našeho „špatného“ servisního poradce. . Vysvětlí však také hodnotu provedení této kompletní opravy:
V tomto okamžiku vám byly poskytnuty všechny informace a čestný obhájce vašeho vozu se zastaví a nechá vás rozhodnout, jak dál. Je to proto, že vědí, že vás vzdělali na úroveň, abyste mohli informovaně rozhodovat o budoucnosti svých vozů.
Představili poctivé možnosti, které se vždy posouvají kupředu, aby se věci zlepšily – a ujistili se, že jste náležitě vyzbrojeni, abyste se postarali o problémy, které se mohou v blízké budoucnosti objevit. To znamená, že neprodávají cokoli, umožňují vám vybrat si ‚úroveň péče‘ o vaše auto.
To je čestnost a integrita – a někdo, komu na vás a vašem autě záleží.
