„Zákazník má vždy pravdu“ je běžná fráze používaná v odvětví služeb zákazníkům, když se odkazuje na představu, že zákazníci by si měli vždy prosadit své. Ale v odvětví prodeje automobilů je běžnější termín pro zákazníky „kupující jsou lháři“. Není to proto, že by prodejci aut nenáviděli zákazníky, ale proto, že zákazníci častěji lžou prodejcům skrz zuby, aby dosáhli svého.
nevěříš mi? Strávil jsem čtyři roky v odvětví prodeje automobilů a mohl jsem snadno napsat příběh o nesčetných případech, kdy mi zákazníci lhali, aby dostali to, co chtěli. Ale prozatím se s vámi podělím o některé z nejčastějších lží, které zákazníci říkají prodejcům aut.
Vím, je těžké tomu uvěřit. Zejména proto, že prodejci aut jsou údajně špínou Země a budou lhát, podvádět a krást, aby prodali, že? Víte ale, co mají společného prodejci aut a zákazníci? Všichni jsou lidé.
Jako takový jsem narazil na seznam lží, které zákazníci neustále říkají prodejcům aut, seřazených podle Motortrendu. Tyto lži jsou veskrze standardní, proto jsem je uvedl a uvedl stručný překlad toho, jak budou prodejci aut interpretovat to, co zákazník skutečně říká.
Překlad: Už přesně víme, jaké auto chceme, ale nechceme s vámi mluvit a pravděpodobně si od vás nekoupíme, pokud nedostanete úplně stejné auto za tisíce levnější. V opačném případě jsme tu jen proto, abychom se porozhlédli po jakýchkoli dalších potenciálních možnostech a ztráceli čas, pokud budete klást další otázky.
Překlad: Toto je páté zastoupení, které jsme navštívili, a od každého již máme ceny. Chceme jen vidět, co pro nás můžete udělat.
Překlad: Pokud nám seženete cenu, na které se dohodneme, určitě zmáčkneme spoušť ještě dnes.
Překlad: Pokud nepočítáte bankrot a pár repo operací.
Překlad: Ve skutečnosti si mohu dovolit 500 dolarů, ale snažím se z této dohody získat každý cent.
Překlad: Ve skutečnosti nám dávají slevu jen 1 000 $ a vaše dohoda je lepší, ale chci zjistit, jestli vás dokážu porovnat proti vám a překonat vaši vlastní dohodu.
Skutečný příběh: Ve skutečnosti se mi stalo, že několik různých zákazníků vytvořilo falešnou e-mailovou korespondenci od jiných prodejců s falešnými cenovými nabídkami ve snaze získat ode mě lepší nabídku.
Překlad: Posledních pár měsíců jsem se svou ženou/manželem diskutoval o koupi nového auta a nyní mi dal svolení dělat, co chci. Právě odcházím, abyste mě mohli pronásledovat s lepší nabídkou.
R eal talk: Po pravdě řečeno, prodejci automobilů budou v tomto scénáři pronásledovat, protože vždy existuje šance vydělat si na podnikání zákazníka. Hra na kočku a myš však proces jen prodlužuje. Bylo by lepší, kdyby byl zákazník v tomto případě upřímný.
Překlad: Potřebuji auto do pondělí, proto jste mě viděli zastavit v půjčovně, když jsem dorazil.
Překlad: Jdu k dalšímu dealerství na mém seznamu, a pokud budou mít lepší auto, cenu nebo prodejce, už o mně nikdy neuslyšíte.
Překlad: Nemám schůzku, jen se odsud opravdu chci dostat.
Překlad: Už o nás nikdy neuslyšíte, a pokud se pokusíte zavolat, užijte si poslech naší odchozí hlasové zprávy.
Stres z prodeje aut, abyste si vydělali na živobytí, zatímco vám obchodní manažer dýchá na záda, stačí k tomu, aby se každý prodejce zbláznil, pokud má dostatek času. Ale co je ještě horší, je, když zákazníci tyto malé lži pronášejí, aby měli situaci pod kontrolou nebo se z ní úplně dostali. A přestože mnohé z těchto lží jsou do určité míry snadno ospravedlnitelné, jde o to, že transakci nijak neulehčují.
Pokud chcete rychlý a snadný obchod s autem, který je výhodný pro obě strany, zbavte se lží. Samozřejmě, že ne všichni prodejci aut jsou andělé a je známo, že také lžou. Průhlednost na obou stranách prodejního pultu je však důležitá, aby se ani jedna strana necítila zkrácená nebo horší. Koneckonců byste nechtěli, aby vám ten odfláknutý prodejce lhal, tak proč byste jim to dělal?
