V mém obchodě se setkává velké množství lidí, kteří mají jazykovou bariéru. Existuje také dlouhý seznam kulturních rozdílů mezi stejnými zákazníky, kteří stojí v cestě získání prodeje.
Značná část mých americky anglicky mluvících zákazníků také nerozumí svým vozidlům natolik, aby se mohli informovaně rozhodnout.
Překlenutí této komunikační a informační mezery je často ponecháno na někom, kdo má primární zkušenost jako technik. Všiml jsem si trendu u těchto setkání, kdy se komunikace zaměřuje více na co než proč.
Jaká konverzace o opasku bude mít tendenci se soustředit na stav opasku jako důvod prodeje. Pane zákazníku, váš řemen je starý a prasklý a měl by být vyměněn, protože je starý a prasklý.
Většina zákazníků s jazykovou bariérou pochází ze společností, kde je smlouvání nejen běžnější, ale i očekávané. Taková platební katalogová cena je podvod a stejně tak i slovo vašeho mechanika.
V minulosti jsem psal o tom, jak poskytnout zákazníkům dostatek informací, aby se mohli moudře rozhodnout o nákupu. Toto je jedna ze situací, kdy vám sebemenší úpravy výšky mohou poskytnout výhodu.
Prodejci aut se vás vždy snaží posadit za volant. I když ve skutečnosti nejste ve vozidle, mluví způsoby, které ovlivňují mentální představy, takže vaše kreativní mysl vytváří tuto konstrukci.
Pokud budu v červenci prodávat řemen, uvedu, že kompresor je poháněn tímto řemenem. Představte si, že jedete ve svém autě a pás brzdí. Najednou klimatizace zhasne a motor se okamžitě začne přehřívat. Během několika sekund byste mohli spálit sebe i svůj motor. Za 135 $ mohu zajistit, aby se to nestalo.
Zrovna dnes jsem musel prodat dvě vnitřní spojovací tyče, vnější spojovací tyč a pneumatiku, která procházela kordy.
Začal jsem tím, že jsem zákazníkovi ukázal auto v dalším stání, abych předvedl, jak vypadá dobrá spojovací tyč. Pak jsem jim ukázal, kde jejich spojovací tyče měly vypadnout.
Skončil jsem tím, že když se táhlo zlomí, kolo pojede, kam se mu zlíbí, a táhne s ním jejich auto. Řekl jsem jim, že by to mohlo být do střední, do obrubníku nebo do náklaďáku. Náklady na neopravení vozu by byly mnohem horší než oprava vozu z finanční a bezpečnostní pozice.
Pokud existuje mezera v porozumění, jibberish bude vždy přehlížen a odmítnut. Pokud někdo potřebuje něco jako katalyzátor, často si to nekoupí, pokud to není prokazatelná potřeba. Někdy je to kontrolka motoru, jindy je to zastavený výfuk, který motoru nedovolí pracovat.
Spousta lidí, kteří přistupují k prodeji z technického hlediska, o prodej přijde a bude obchod opakovat. Několikrát za měsíc slyším, jak zákazník věděl o situaci, kterou jsem prezentoval, ale nikdy o ní nepřemýšlel tak, jak jsem ji vysvětlil.
Zákaznici se spojovacími tyčemi bylo před šesti měsíci v jiném obchodě sděleno, že potřebuje spojovací tyče, ale nevěděla, jaké to jsou, jak jsou špatné, a proto je důležité je vyměnit. Stačilo jen trochu vidět to na vlastní oči a proč je to důležité aby provedla nákup.
Nakonec dostanu prodej a opakujícího se zákazníka, protože jsem si udělal čas vysvětlit nebezpečnou situaci tak, aby zákazník pochopil, jak nebezpečná je.
Prodeje jsou ukončeny wh y Zákazník nebude chtít sexy sadu spojovacích tyčí stejně jako sexy sadu ráfků. Naším úkolem jako prodejců je najít způsoby, jak zachovat proč dostatečně velká v mysli zákazníků, že co hotovo.
JJ je servisním poradcem v obchodě s kompletními službami. Zákazníkům, kteří se stydí jednat s automobilovým průmyslem, přináší solidní znalosti o složitých systémech.
Srdcem učitel věří, že zákazníci jsou nejspokojenější, když chápou problematiku a cestu vpřed. To má za následek, že se zákazníci rozhodují o nákupu z pozice moci namísto strachu a neochoty. Má také rád tiché aktivity, jako jsou netradiční deskové hry, čtení, YouTube, sarkasmus a sbírání dříve milovaných aut, kterým my ostatní říkáme ošklivé harampádí.
