Společnosti IMR Inc. a Auto Care Factbook 2020 právě zveřejnily některé ohromující výsledky průzkumu, které majitelé vozidel a opravny potřebují znát. Výsledky ze 100 000 zkoumaných amerických domácností, které vlastní více než 170 000 vozidel, ukazují, že přibližně 24,9 miliardy USD na nezbytné opravy nebo údržba je záměrně zdržována.
Hráči v průmyslu autodoplňkového trhu , dělejte si poznámky, protože 24,9 miliardy dolarů se promítá do obrovské nevyužité příležitosti pro vaše podnikání. Typy údržby, které se nejčastěji zpožďují, a důvody, proč ji odkládat, vás překvapí.
Pokud vlastníte vozidlo, víme, že opravy a údržba automobilů mohou způsobit asi tolik úzkosti jako sledování Šestého smyslu nebo uvíznutí na Times Square na Silvestra. Nebojte se, Openbay je tu, aby to bylo snadné a bez stresu. Chceme, abyste byli na silnicích v bezpečí a udrželi vaše auto v provozu co nejdéle, takže vám řekneme, co musíte udělat, abyste toho dosáhli.
Promiňte mileniálům, ale dort berete generaci, která s největší pravděpodobností zanedbává údržbu vozidel. Jako byste neměli dost špatný rap.
Z kontraintuitivního hlediska platí, že čím je vozidlo starší, tím je pravděpodobnější, že není správně udržováno. Vozidla ve věku 12 let a starší tvoří 9,9 % ze skupiny vyžadující údržbu, přičemž vozidla ve věku 8 až 11 let příliš nezaostávají s 8,7 %. Pokud bylo vozidlo zakoupeno ojeté, je pravděpodobnější, že vyžaduje údržbu se zpožděním, než vozidla zakoupená nová.
Je důležité poznamenat, že průměrné stáří vozidel v USA na silnicích je nyní nejvyšší od doby, kdy byly na počátku 21. století sledovány (11,8 let). S 278 miliony aut na silnicích v USA při průměrném stáří 11,8 let v kombinaci s vyšší pravděpodobností opožděné údržby u vozidel starších 8 let příliš mnoho amerických vozidel nedostává službu, kterou potřebují k bezpečnému provozu.
Z 278 milionů aut na amerických silnicích jsou nejčastější zpožděné spoje zahrnují výměny oleje , výměny pneumatik a výměna brzdových destiček :
Dobrou zprávou je, že většina spotřebitelů, kteří odkládají údržbu auta (91 %), plánuje, že si službu nebo opravu nakonec zajistí, přičemž 43 % to plánuje provést do měsíce a 77 % během příštích 3 měsíců.
Jak se technologie vozidel stává složitější, DIY (Do it Yourself) se stále více rozvíjí v DIFM (Udělej to pro mě) . Většina těchto spotřebitelů, kteří zdržují údržbu vozidla (76,9 %), plánuje, že službu nebo opravu nechá provést odborníkem, než aby to dělali sami.
Bezpečnostní pásy mohou udělat jen tolik, abyste byli v bezpečí při nehodě. Zpožděná oprava brzd, výměna pneumatik a oleje představují skutečné riziko pro vás, vaše spolujezdce a ostatní řidiče na silnici. Zde je důvod, proč je každá ze tří nejčastěji ignorovaných služeb 100% nezbytná:
Oprava brzd – Život je nepředvídatelný a ostatní řidiči také. Váš brzdový systém je poslední možností, jak se vyhnout katastrofě. Aby fungovala efektivně, vyžaduje dokonalou rovnováhu brzdových destiček, třmenů, rotorů, kapaliny a brzdových hadic, aby vzájemně spolupracovaly. Když se vyskytne problém s některou z těchto částí, vyvede to z rovnováhy a vystaví vás skutečnému nebezpečí. Ano, práce na brzdách může snížit váš měsíční rozpočet, ale nemůžete klást cenu na bezpečnost a klid.
Výměny pneumatik – Pneumatiky jsou drahé, takže je chcete vydržet. Pokud pravidelně nekontrolujete hladinu tlaku v pneumatikách a běhoun pneumatik, hrozí vašemu vozu prasknutí pneumatiky. To je vážný problém, protože podle NHTSA došlo v roce 2017 k více než 700 úmrtím kvůli problému s pneumatikami . Množství běhounu na vaší pneumatice je zásadní pro udržení trakce na vozovce a
Výměny oleje – Všichni jsme tam byli. Na palubní desce se rozsvítí kontrolka výměny oleje a vy si říkáte:„Asi můžu jet ještě o něco déle. Skutečnost je taková, že olej chrání motor, takže pokud tuto pravidelnou údržbu vynecháte, motor se vystavuje riziku přehřátí, koroze nebo ucpání. Mezitím může způsobit nefunkčnost vašeho vozu. Poruchy na silnici vám mohou nejen zkazit den, ale mohou také ohrozit vás i ostatní.
Kromě bezpečnostních rizik může mít vaše rozhodnutí odložit nezbytnou údržbu zásadní vliv na životnost vašeho vozu a v konečném důsledku i vaší peněženky. Dodržování správných pokynů pro péči o auto vás může ušetřit od obrovské bolesti hlavy a / nebo účtu za opravu auta dále po silnici. Pravidelným servisem vozidla chráníte všechny životně důležité součásti. Když to zanedbáte, tyto části musí pracovat tvrději, aby fungovaly. Postupem času se zanedbávání hromadí a způsobuje vážnější obavy.
Vezměte si například motor vašeho auta. Když nevyměníte olej, umožníte hromadění nečistot a nečistot, které pomalu ničí motor. Nakonec budete potřebovat přestavbu motoru, opravu motoru nebo výměnu motoru. To, co by vás stálo méně než 75 USD, vás nyní stojí tisíce. Pokud zapomenete zkontrolovat tlak v pneumatikách a hloubku dezénu a opotřebení pneumatik nebo ignorujete pokyny výrobce pro otáčení pneumatik a geometrii kol, může nehoda způsobená prasknutím pneumatiky vést k úplnému zničení auta nebo k drahému účtu za opravu v autokarosárně. Většina služeb údržby vozidel nestojí mnoho peněz. Navíc se můžete vyhnout dohadům a porovnat odhady služeb od mechaniků ve vašem okolí se snadno použitelnou bezplatnou službou.
Nemusíte být čtenáři myšlenek, abyste věděli, kdy vaše auto potřebuje opravu nebo údržbu. Pokud vaše auto vydává podivný zvuk, snaží se vám říci, že potřebuje nějaké TLC. Pokud se objeví vaše kontrolka motoru, neignorujte to. Všechny potřeby vašeho auta jsou v návodu k obsluze vozidla. Zvláštní pozornost věnujte zadní straně knihy, která bude upozorňovat na důležité informace o údržbě. Pokud dáváte přednost digitální verzi plánu údržby, najdete ji zde. Podívejte se na další cenné tipy na údržbu, jak prodloužit životnost vašeho vozidla na našem blogu.
Podle společnosti IMR Inc. patří mezi hlavní dva důvody, proč spotřebitelé odkládají běžnou údržbu, že si nemohou najít vhodný čas (33 %) a náklady na opravu (30,3 %).
Již jsme dokázali, že preventivní údržba skutečně udržuje účty za opravy automobilů dlouhodobě nižší, ale jak můžete najít správnou cenu a správný čas odevzdání, který vyhovuje vašim potřebám?
V „starých časech“ trvalo věčnost najít spolehlivého automechanika a získat cenovou nabídku. Předtím, než existovaly tržiště autoopraváren, zde je postup, který jste museli dodržet, a to i při jednoduché údržbě:
Naštěstí se časy změnily a existují lepší a rychlejší způsoby, jak najít, rezervovat a zaplatit opravu auta v dnešním digitálním světě. Openbay odstraňuje hádání a stresování z rovnice, spojuje majitele vozidel se spolehlivými mechaniky a personalizovanými nabídkami, aby je mohli porovnávat ve svém vlastním čase. Stačí pár kliknutí, kž to máte hotové a můžete pokračovat ve svém dni.
S tímto inovativním procesem již není čas nebo strach z nákladů přijatelnými výmluvami pro zdržování preventivní údržby vozidla. Nechte Openbay udělat práci za vás.
Ratchet+Wrench vyzpovídal generálního ředitele IMR Inc. Billa Thompsona a SVP pro strategický rozvoj Auto Care Association, Behzada Rassuliho, aby odhalili, co mohou majitelé obchodů udělat, aby odradili zákazníky od zdržování nezbytné údržby.
„Dlouhou dobu existuje číslo, které bylo hlášeno jako ‚neprovedená údržba‘ a bylo hlášeno mezi 50 a 70 miliardami dolarů. Od členů průmyslu jsme stále slýchali:„Co s tím číslem uděláme?“ Jinými slovy, jak můžeme využít tuto příležitost. Vydali jsme se hledat odpověď,“ vysvětluje Rassuli.
Jak můžete přimět zákazníky, aby tuto práci provedli okamžitě, nebo je přimět, aby se vraceli?
Rassuli: Mluvte tímto jazykem se spotřebitelem. Čas, peníze a naléhavost. Pomáhá vést konverzaci se spotřebitelem, seřadit objem příležitosti a konverzovat o její důležitosti. Pokud je to časový faktor, vysvětlete, že to nebude trvat tak dlouho. Pokud je to příliš drahé, nabídněte slevu. Pokud nevěří, že je to naléhavé, dejte jim vědět, proč to tak je.
Jak můžete povzbudit zákazníky, aby nezdržovali?
Rassuli: Z pohledu majitelů aut je spousta neznámých. Nevědí, co je naléhavé a co je běžná údržba. Rozsvítí se kontrolka na přístrojové desce a oni si myslí, že mohou zpozdit. Musíte spotřebiteli vyjádřit kaskádové účinky údržby. Dejte jim vědět, že zpoždění může ovlivnit jinou část vozidla.
Pokud zákazník odejde a řekne, že se vrátí, jak zajistíte, aby to udělal?
Thompson :Nechcete je vyděsit, ale musíte zdůraznit, že je důležité mít věci hotové včas a mít je hned v kalendáři nebo sledovat v konkrétním čase. Zákazníkovi nebude vadit, že obchod následuje. Zaujměte proaktivní přístup. Existuje peněžní příležitost, jak je dostat zpět do dveří.
Provozujete automobilový servis a chcete zvýšit příjmy a zlepšit zákaznickou zkušenost? Naplánujte si hovor s naším týmem a dozvíte se o našich inovativních obchodních řešeních.
Jste vlastníkem vozidla a hledáte nejpohodlnější způsob, jak najít, rezervovat a zaplatit za opravu a údržbu automobilu? Zaregistrujte se zdarma na Openbay.com.
