Členům, kteří požádají o AAA Roadside Assistance, se může zdát, že stačí zavolat nebo kliknout na tlačítko, ale rychlá a účinná reakce zahrnuje řadu kroků. Kontroly a opakované kontroly v systému zajišťují, že se k vám co nejdříve dostane správné vozidlo se správným vybavením.
Svezli jsme se v odtahovém voze se silničním technikem AAA, abychom zjistili, jaké to je reagovat na servisní hovor.
Jsme k dispozici 24/7.
Volejte:(800) 222-4357 | Poptávka online:AAA.com/GetMoving | Aplikace AAA Auto Club
AAA Northeast provozuje 13 fleetových center v pěti státech s 650 silničními techniky a 400 vozidly. AAA také spoléhá na síť nezávislých poskytovatelů služeb. Pomáhají členům s různými službami pro vozidla, včetně:
Poté, co dispečer obdrží požadavek, jsou informace o řidiči odeslány do systému automatického přidělování AAA, který klepne na řidiče. Pokud systém nepřidělí řidiče automaticky, zasáhne dispečer. Vedoucí dispečinku zůstávají v kontaktu s řidiči kamionů po celou dobu hovoru.
Volající, kteří používají aplikaci AAA, podávají informace o své situaci sami a po přidělení kamionu mohou spravovat veškerou komunikaci.
Jedním z těchto provozovatelů odtahových vozidel je Richard Sheffield, který sídlí v Garden City v New Yorku. Hlídá na silnicích na Long Islandu a do New Yorku od neděle do středy, nikdy neví, kam pojede nebo co přesně najde. V pošmournou středu měl namířeno do Queensu odtáhnout auto, které nešlo nastartovat. Při řízení mu dělá společnost country hudba.
Středy jsou obvykle z jakéhokoli důvodu pomalé, poznamenal Sheffield a dodal, že v neděli a pondělí odpovídá na spoustu hovorů. Počasí je vždy faktorem. "Každý se zhroutí, když prší," řekl.
K výzvám, kterým Sheffield čelí, kromě manévrování s těžkým nákladním vozem ve stísněných prostorech, patří vědět, které silnice může použít. Užitková vozidla mají v New Yorku zákaz vjezdu na dálnice a do některých tunelů, což může znamenat kreativní objížďky. Protože je rodák z Floridy a nezná všechny silnice metra-New York, musí si občas ověřit u ostatních řidičů, které silnice jsou pro komerční využití.
Sheffield začal pracovat pro AAA na Floridě, krátce po odchodu do důchodu jako policista, než se před šesti lety přestěhoval do New Yorku. "AAA mě naučil všechno o odtahových vozech," řekl. "Rád pracuji pro AAA. Vidím jinou stránku lidí z doby, kdy jsem byl policajt. Většina členů je milá a rád si s nimi povídám."
Po příjezdu na adresu Queens Sheffield zastavil a zavolal členovi. Rey Vandross, volající, řekl, že auto nastartovalo o den dříve a neměl s řízením žádné potíže. Vandross se pokusil nastartovat auto, ale neúspěšně. Pak to zkusil Sheffield, ale nepřevrátil se. Sheffield zkontroloval alternátor a zeptal se na několik otázek:Běželo auto den předtím dobře?
Sheffield se rozhodl vyskočit baterii, v tom okamžiku auto nastartovalo a pokračovalo v jízdě, takže zkontroloval sílu baterie. Řekl Vandrossovi, že baterie je extrémně vybitá, a poradil mu, aby nechal auto v provozu a zašel k mechanikovi, aby koupil novou baterii.
"Kdykoli je to možné, rád nastartuji auto, abych mohl pokračovat k někomu, kdo opravdu potřebuje pomoc," vysvětlil Sheffield. Dodal, že vždy čeká, až se člen rozjede, aby se ujistil, že auto pokračuje v jízdě.
Vandross, který je členem AAA asi pět let, řekl, že již dříve volal o pomoc a je se službou spokojen. „Líbí se mi, jak přijdou na pomoc a odvedou svou práci správně,“ řekl.
Zjistěte více o tom, proč AAA zůstává první volbou mezi společnostmi silničních služeb.
Tento článek byl aktualizován a znovu publikován z předchozí verze.
Naposledy aktualizováno 13. března 2026 pracovníky AAA
Ellen je producentem obsahu pro AAA Northeast, který pokrývá automobilový průmysl, finance, veřejné záležitosti a novinky o elektromobilech. Je bývalou novinovou reportérkou se zkušenostmi s psaním pro tištěné a online publikace o všem, od vysokoškolského vzdělávání po udržitelnost. Nedávno se vrátila na svůj rodný Long Island poté, co žila v Connecticutu více než 20 let, a nikdy nepotkala pláž, která by se jí nelíbila.
