Někdo by mohl říci, že nejnáročnější částí práce automobilového servisního technika v Denveru je diagnostikovat problém dříve, než může být opraveno.
Všechna auta se dnes skládají z mnoha složitých systémů. Obvykle může existovat řada důvodů pro jakýkoli daný symptom. Je tedy náročné vystopovat a skutečně diagnostikovat problém auta. A to může být pro majitele vozidla frustrující, protože může trvat čas a peníze, než se dostane k jádru problému. Pokud to není zřejmé, může se zákazník snadno zaměřit na opravu a ne na diagnostiku.
Dovolte nám, abychom vám v Express Car Care představili něco, čemu budeme říkat „Customer Detective Work“, což pomáhá technikovi najít vodítka k tomu, co je špatně.
Začneme základy detektivky: Co, kde a kdy. Hrajte se mnou; Přijdete do Express Car Care a vaše auto vydává legrační zvuk…
Vidíte, kam jdeme? Shromažďujete další informace, které pomohou vašemu technikovi vědět, kde začít. Na základě vaší detektivní práce zákazníků, vašeho auta a zkušeností technika budeme vědět, kde se na vašem vozidle podívat, a můžeme začít se zjevnými podezřelými.
Můžete vidět, jak by to bylo užitečnější než vysadit auto s poznámkou s nápisem „dělat legrační hluk“.
Když si myslíte, že potřebujete přivézt své vozidlo, udělejte si několik poznámek o problému, který má. Spíše než jen říkat „teče“, sdělte technikovi barvu kapaliny a přibližně, kde pod autem vidíte louži.
Věci jako „auto se zastaví nebo prská“ je často velmi těžké diagnostikovat, protože jsou přerušované. Nemusí k nim docházet pokaždé, když jedete, a nemusí se dít, když auto přivezete do servisu. Takže je pro vás velkou pomocí popsat, co se děje, co nejpodrobněji.
Váš technik v Express Car Care bude muset být schopen problém zopakovat, pokud je to možné, takže potřebuje znát podrobnosti, například,“ zastaví se po asi 20 minutách jízdy a když jedu přes 50 mil za hodinu.“
Pokud zákazník provádí svou detektivní práci, než technik dokáže lépe provést diagnostiku a opravu. A poté otestujte, zda oprava problém vyřešila.
