Po upřímném rozhovoru s Ethanem Rogowskim z Autobahn Performance získáme podrobný zasvěcený pohled na rozdíly mezi autoservisem a servisem nezávislých mechaniků.
Když vám vyprší záruka a vaše auto se porouchá nebo potřebuje servis, je to již velká nepříjemnost. Nyní přichází rozhodnutí, zda jej vzít do obchodního zastoupení nebo do nezávislého obchodu.
Abychom tomuto procesu pomohli, posadili jsme se s odborníkem na automobilový průmysl a připravili jsme informace, které vám pomohou učinit informované rozhodnutí o servisu a údržbě vašeho vozu.
Ethan Rogowski z Autobahn Performance pracoval na obou stranách v tomto odvětví. Souhlasil, že se podělí o své poznatky o tom, co obchodní zastoupení neřeknou nebo nechtějí, abyste věděli. Pusťme se do toho:
Otázka:Proč se zdá, že servisní oddělení autobazaru vždy účtují tolik?
Odpověď:„Protože obchodní zastoupení provozuje pouze maloobchodní ceny u OEM (výrobce originálního vybavení), ceny, které najdete v nezávislých obchodech, jsou vždy lepší, protože jsou schopni nakupovat u několika různých dodavatelů díly, které splňují nebo překračují požadavky OEM, a ve většině případů případy za mnohem méně peněz.“
Otázka:Jaký je další aspekt skvělého nezávislého obchodu, který je často přehlížen?
Odpověď:„Kromě finančního aspektu se nezabýváte vrstvami zaměstnanců. Dokážete si vybudovat vztah s mechanikem, kterého jeho práce baví, není pouhým číslem zaměstnance a dopodrobna ví, co se s vaším vozem děje.
Jedna špatná recenze poškodí nezávislý obchod mnohem víc než stovka za dealerství. Musíme to udělat hned napoprvé.“
Otázka:Víme, že obchodní zastoupení jsou motivováni prodávat nová auta, jaká je motivace nezávislých mechaniků?
Odpověď:„Nezávislý obchod tu není od toho, aby vám nabízel nákup jiného auta, naším cílem je vytvořit si věrné zákazníky tím, že odvedete skvělou práci, vzděláváte zákazníky a udržuje vaše auto v provozu a na silnici.“
„Údržba auta je nevyhnutelná a máme spoustu důsledné práce; ale co je důležitější, ceníme si integrity, důvěry našich zákazníků a vztahů, takže jsme vždy předem informováni o tom, co je třeba udělat a proč.“
Otázka:Proč je cena za službu dealerství vyšší než u většiny nezávislých mechaniků?
Odpověď:„Většina lidí si neuvědomuje, že (v obchodním zastoupení) platí za opravy mnohem více kvůli pěkné čekárně, maloobchodnímu umístění a luxusní budově spolu s hierarchií investorů, kteří nikdy nejsou přítomni. Ceny odrážejí zvýšení k pokrytí všech těchto výdajů.“
Otázka:Proč většina „gear-heads“ a automobilových nadšenců přivádí svá auta k nezávislým mechanikům?
Odpověď:„Dávají přednost budování spojení a oceňují osobní vztah a služby, kterých se jim dostává. Většina prodejců také nebude instalovat náhradní díly, což rádi uděláme, pokud si to zákazník přeje.“
Otázka:Jaká je poslední věc, kterou byste maloobchodnímu zákazníkovi řekli o nezávislých mechanikách?
Odpověď:„Jsme automobiloví nadšenci, kteří milují vozy, na kterých pracujeme, a zákazníci, se kterými během tohoto procesu vytváříme vztahy, jsou pro ně nadšení. Jste víc než jen číslo a vážíme si vaší důvěry a dlouhodobého podnikání.“
Z konverzace při posezení jsme se toho hodně naučili, ale máme spoustu dalších informací na téma autoservisní opravárenské služby oproti nezávislým mechanikům.
Za prvé a především, dealerství existuje především za účelem prodeje aut. I když budou, jejich prioritou není opravit vaše auto; nakonec chtějí, abyste své auto vyměnili a nechali vás koupit si nové.
Skvělým příkladem je, že když máte na pneumatikách najeto tisíc kilometrů, prodejce vám řekne, že potřebujete nové pneumatiky. Takto zacházejí s opravami.
Zvýšené ceny – Za svou práci budou často přeplácet peníze a najdou věci, které ve skutečnosti nepotřebují službu, pouze k účtování více hodin.
Servis a opravy starších vozů – Pro ty, kteří se o svá auta starají mnoho let, je důležité pochopit, že většina prodejců odmítne vozy starší 10 let, ani neprovede servis nebo instalaci náhradních dílů.
Komunikace s dealerem je na hovno – Když vstoupíte do obchodního zastoupení, obvykle vás přivítá komorník, poté uvidíte sekretářku a servisního poradce, aby slyšeli „co vás přivádí“ a váš popis problémů.
Poté sdělí, co pochopili, servisnímu managementu, který předá svůj výklad skutečnému servisnímu technikovi údržby a oprav.
Vaše vysvětlení problému několikrát změní majitele. Skutečný mechanik, který se snaží problém vyřešit, dostal instrukce – podobně jako hraní herního telefonu – a je vydán na milost a doufá, že váš problém byl efektivně sdělen.
Podívejte se na toto video a zjistěte, jaké stížnosti na prodejce jsou nejčastěji hlášeny úřadu Better Business Bureau.
Co dělá mechanik v obchodním zastoupení – I když se platy a provize u jednotlivých prodejců liší, existují dvě základní otázky, které byste měli zvážit:
Nezávislí mechanici závisí na kvalitní práci, rychlosti servisu a jejich schopnosti udržet konkurenceschopné ceny, aby mohli rozšířit svou klientelu a získat hvězdnou pověst. Kromě výše uvedeného jsou uvedeny některé výhody používání nezávislého automechanika v autodílně.
Lepší vyšetření problému – Nezávislé obchody obvykle kladou mnoho otázek, zatímco komorník obchodního zastoupení obvykle neví, na co se zeptat.
Abyste mohli diagnostikovat a co nejlépe vyřešit problém s autem, musíte si položit správné otázky. Tyto informace se pak použijí k pochopení situace, která bude vyšetřována. Možná zjistíte, že mechanici se budou klást zvědavější otázky jako:"Co to dělá?" a „Co to dělalo předtím?“
Kromě toho je v nezávislém obchodě běžné, že recepční je mechanik, který bude na vašem voze pracovat; nebo alespoň komunikuje přímo s mechanikem, který to udělá, čímž se sníží šance na chyby nebo poruchy v komunikaci.
To znamená, že osoba, která slyší vaše problémy, může okamžitě klást správné otázky, dostat se ke zdroji a vyřešit váš problém rychleji, než je možné u prodejce, který hraje „telefon“.
Lepší posouzení, cena a obrat – Obvykle získáte lepší diagnostiku a předběžné posouzení od certifikovaného mechanika. Lepší hodnocení se promítá do přesnější ceny a rychlejší opravy a vrácení vašeho vozidla.
Pokud je obtížné problém identifikovat, je to obvykle nezávislý mechanik, který má předchozí zkušenosti a odborné znalosti k identifikaci jinak skryté příčiny problému.
Je vnitřním tajemstvím, že obchodní zastoupení často těmto specialistům přivážejí auta, která nedokážou opravit, aby je opravili jejich zkušenější mechanik.
Personalizované služby a péče o zákazníky – V obchodním zastoupení je zřídkakdy k dispozici ubytování nebo „osobní kontakt“ v místní mechanice. Řekněme, že musíte vzít své dítě následující den na baseballový zápas, budete jednoduše zařazeni do řady a stanete se číslem v jejich systému.
V menším nezávislém obchodě, protože je to osobní a ve skutečnosti vás znají, váš mechanik obvykle zůstane později, když to bude možné, aby se pokusil vyhovět vašim potřebám.
Poznámka: Některá obchodní zastoupení poskytují náhradní vozidlo, když oprava přesáhne rozumnou dobu. Obvykle existuje omezený počet zapůjčených vozů, ale toto je výhoda, kterou může prodejce nabídnout.
Navíc jednou z největších výhod nezávislého obchodu je, že vás mechanik může přivést do obchodu a ukázat vám poškozené díly, důvody nutných oprav a zeptat se na vaše preference, jako například:
Nezávislý obchod je schopen provést osobní ladění a úpravy tak, aby vyhovovaly vašemu životnímu stylu a způsobu, jakým řídíte svůj vůz.
Zkušení mechanici odcházejí z dealerství do nezávislých obchodů – Poslední bod, který je třeba si uvědomit, je, že mechanici obvykle chtějí opustit dealerství a jít pracovat do nezávislého obchodu. Výsledkem je, že jako odrazový můstek využívají obchodní zastoupení a vaše autoservisy a mají příležitost naučit se pracovat na autech.
Důvodem je, že v nezávislém obchodě najdou lepší plat, méně nepřátelské pracovní prostředí a žádnou konkurenci – nikdo se jim nesnaží ukrást hodiny.
Rozhodnutí, kam si auto vzít, když je potřeba servis nebo údržba, je nakonec na vás. Pokud se však jedná o osobnější kontakt s mechaniky, kterým záleží na vaší spokojenosti a výkonu vašeho vozu, nezávislý autoservis je tou správnou cestou.
