Ve Spojených státech je přibližně 162 milionů vozidel, která se obejdou bez servisu, když jej potřebují. Nedávná zpráva naznačuje, že přibližně 80 % aut na silnicích má v současné době alespoň jednu servisní opravu, která se neřeší. Zatímco některé z nich mohou být malé a jednoduché věci, existují jiné, které představují pro řidiče a všechny kolem něj velké obavy o bezpečnost.
Co tedy lidem brání v tom, aby si nechali auto opravit? Existuje řada důvodů, proč lidé váhají, zda nechat své vozidlo opravit, a to i kvůli něčemu tak malému, jako je výměna oleje.
Hlavním rozhodujícím faktorem může být to, jak pohodlně se člověk cítí v péči o auto. Pokud má někdo pocit, že rozhodnutí nechat auto opravit nemusí být správné, nebude se servisem zabývat. Lidé, kteří autům příliš nerozumí, budou často váhat klást otázky ze strachu, že budou vypadat jako neznalí.
Musíte pochopit, že technik chce odpovídat na vaše otázky. Chtějí, abyste rozuměli jejich doporučením a tomu, proč je třeba službu provést. Technici jsou specialisté ve svém oboru stejně jako lékaři a finanční poradci a neváhali byste si s jedním z nich promluvit.
Tento bod nás přivádí k dalšímu klíčovému problému; lidé si nejsou jisti, zda službu opravdu potřebují udělat, nebo se jim technik jen snaží něco prodat. Tento problém je o důvěře. Důvěřujete servisnímu středisku a poradci? Vybudování důvěry vyžaduje čas a zkušenosti. Použití časové osy, kterou výrobce sestavuje pro údržbu, je skvělý způsob, jak vybudovat důvěru. Poslouchejte poradce, který vám řekne, abyste poslouchali návod k obsluze.
Poslední problém je jedním z největších; peníze. Většina starostí, které lidé mají ohledně servisu, jsou související náklady. Když lidé přemýšlejí o tom, kam chtějí, aby jejich peníze šly, často nepovažují údržbu automobilů za prioritu.
To vše a ještě více je důvodem, proč tvrdě pracujeme na tom, abychom problém diagnostikovali a opravili hned napoprvé, pokaždé. Pokud naši zákazníci nebudou spokojeni, nebudou se do obchodu vracet a také odradí lidi, které znají, aby šli také.
