Zneužití reklamací a přidělování výhod

Jedete po dálnici, když auto před vámi nečekaně nakopne oblázek. Zabednili jste okna a vaše rodina je v bezpečí, ale silný vítr vám z příjezdové cesty strhl větev. Oba scénáře udeří nečekaně, oba způsobí poškození vašeho čelního skla. Co teď děláte?

Sklo vašeho auta se může rozbít mnoha způsoby. Dobrou zprávou je, že je to často snadné řešení, pokud máte komplexní krytí jako součást své pojistky. Pokud ano, váš pojišťovací dopravce zaplatí opravu vašeho čelního skla nebo okna kvůli ztrátě krytého skla, po odečtení vaší spoluúčasti. V závislosti na státě, ve kterém žijete, můžete mít plné pokrytí sklem (nebo možnost si jej zakoupit), což vám zaplatí plnou částku ztráty krytého skla, aniž byste museli platit z kapesného.

Z velké části je podání žádosti o sklo docela jednoduché. Jakmile odešlete reklamaci svému dopravci, zahájí proces opravy vašeho rozbitého skla a rychle vás vrátí na cestu. Měli byste si však být vědomi několika důležitých problémů.

Co je to Přiřazení výhod? Je to zneužíváno?

Nic prosím nepodepisujte, dokud si nepřečtete, co podepisujete. A nikdy nepodepisujte prázdný dokument – ​​papírový nebo digitální.

Zdá se to jako dobrá rada, ale mnozí z nás ji pravděpodobně čas od času ignorovali. Už jste například někdy klikli na online zaškrtávací políčko potvrzující, že jste si přečetli podmínky a smlouvy, i když ve skutečnosti ne? Ale vezměte v úvahu, že když dodavatel nebo opravář řekne:„Jen to podepište. O věci se postaráme s pojišťovnou,“ měla by vztyčit červená vlajka.

Tyto osoby mohou povzbuzovat osoby s poškozeným sklem, aby se vzdali práv na proces reklamace prostřednictvím Přidělení výhod (AOB).

AOB je dlouholetým právním nástrojem, který poskytovateli služeb umožňuje inkasovat prostředky na likvidaci škod přímo od pojišťovacího dopravce – aniž by musel přímo zapojit zákazníka. Je určen k použití poté, co poskytovatel služeb dokončí nouzové opravy.

Poškození skla je však relativně rychlá a levná oprava, takže podepisování AOB není nutné. Pokud podepíšete, můžete ztratit kontrolu nad procesem reklamace a také nad ochranou zpracování, kterou můžete mít prostřednictvím svých zásad. A co je horší, mohlo by to vést k nafouknutému nároku – což může zvýšit pojistné pro vás i ostatní.

Zde je příklad toho, co se může stát, když si nedáte pozor.

1. Zástupce opravny vás upozorní, že sklo na vašem čelním skle nebo oknech je poškozené; nebo poté, co si všimnete, že máte poškozené sklo, oslovíte opravnu, než zavoláte své pojišťovně.
2. Říkají vám, že mohou škodu napravit – a že to budou řešit s pojišťovnou, takže nemusíte hnout prstem. Jediné, co musíte udělat, je podepsat papíry a dát jim kartičku pojištěnce nebo informace. Před, během nebo po opravě nebo výměně vašeho skla vám předloží papíry AOB k podpisu.
3. Někdy po provedení oprav naúčtují vaší pojišťovně několikanásobek toho, co stojí oprava.
4. Nenahlásí nárok před dokončením práce, což je vyžadováno ve vaší pojistné smlouvě.
5. Pojišťovna zamítne nárok nebo zaplatí to, co umožňuje vaše pojistná smlouva, takže opravna zažaluje dopravce. (Nezapomeňte, že jednají vaším jménem.)
6. Nyní se záležitost dostává k soudu a stojí několik tisíc dolarů na poplatcích za právníka a další.

V tomto scénáři, po podepsání papírů, byla vaše sklenice opravena. Ale ti, kteří opravují vaše sklo, toho využili jako příležitost udělat mnohem víc, než jen opravit vaše vozidlo. V některých případech opravna nepodá reklamaci. Poté předloží fakturu na mnohem vyšší částku, než jsou náklady na opravu poškození skla – pamatujte, že poškození skla je relativně rychlá a levná oprava.

A nakonec vaším jménem podají žalobu, která stojí tisíce dolarů na poplatcích za právní zastoupení. A kvůli jejich chování by se mohly zvýšit vaše sazby a sazby ostatních pojistníků ve vaší oblasti.

Jak mám podat reklamaci skla?

Primární výhoda, kterou tito opraváři nabízejí – „Veškerou administrativu vyřídíme s pojišťovnou“ – je již rychlý a bezbolestný proces, pokud na začátku uděláte jeden jednoduchý krok:

Nejprve zavolejte své pojišťovně .

S The Hartford je odeslání nároku stejně snadné jako zavolání na číslo 1-877-805-9918 nebo přechod online.

Poté, co odešlete svou žádost, společnost The Hartford se s vámi spojí a vyřeší vaši reklamaci skla co nejrychleji. Dáme vám kontakt na opravny čelních a okenních skel a upustíme od spoluúčasti, pokud lze čelní sklo nebo okno opravit, nikoli vyměnit.

I když po nahlášení své reklamace můžete využít kteroukoli opravnu skla, používání The Hartford Auto Glass Repair Network, skupiny více než 12 000 opraváren skel schválených společností The Hartford, má své výhody. Většina těchto obchodů má mobilní službu, která k vám přijede.

Hartford bude stát za řemeslným zpracováním oprav prováděných našimi síťovými prodejnami, dokud budete vlastníkem svého vozu. Budeme také spolupracovat přímo s opravnami skla, čímž urychlíme proces a minimalizujeme úsilí z vaší strany. A protože platíme přímo síťovým obchodům, nebudete platit kapesné (kromě vaší spoluúčasti, pokud se uplatňuje).

Co mám dělat, když mám podezření na podvodnou činnost?

Každý rok se kvůli pojistným podvodům, které zahrnují zinscenované autonehody a přemrštěné účty za lékařskou péči, ztratí miliardy dolarů. K podvodu může dojít u něčeho tak jednoduchého, jako je tvrzení pouze o skle. Pokud jste zákazníkem The Hartford a máte podezření na podvod, ujistěte se, že první věc, kterou uděláte, je zavolat do The Hartford, nahlásit reklamaci a naplánovat opravu. Poté kontaktujte svého odborníka na Hartford Claims na čísle 1-800-547-9276 a my záležitost prošetříme prostřednictvím naší jednotky zvláštního vyšetřování.