Tento článek je určen profesionálům v automobilovém servisu. Zaměřuje se na to, jak lépe sloužit zákazníkům tak, aby splňovaly jejich očekávání. Jak a kdy obchod komunikuje se svými zákazníky, je klíčové. Textové zprávy jsou jen jednou složkou zákaznických očekávání.
Jak často máte na zákazníka důležitou otázku, ale nemůžete ho přimět, aby zvedl telefon?
Jste nuceni čekat, dokud Zákazník kontroluje svůj e-mail nebo poslouchá hlasovou schránku může být frustrující, ale nebojte se, našli jsme vaše řešení! Věděli jste, že SMS zprávy mají 99% otevřenost, z čehož 90% se stane během prvních tří minut od přijetí zprávy? Toto je konec vašich komunikačních bojů.
Je rok 2018 a více než 63 % jednotlivců v 52 klíčových zemích vlastní smartphone, je čas držet krok s technologií. Pokud svým zákazníkům nabídnete možnost posílat SMS, nejenže jim usnadníte odpověď, ale také vám ušetří čas během náročného dne. Přemýšlejte o tom, jak dlouho trvá, než zvednete telefon, zavoláte, zanecháte hlasovou schránku a poté počkáte u pevné linky na odpověď zákazníka. Co když zavolají zpět a vy nemůžete odpovědět? Stejný koncept platí při psaní e-mailu; musíte se dostat k počítači, otevřít svůj e-mail, napsat zprávu a pravidelně ji kontrolovat, dokud nepřijde odpověď. S SMS zprávou vám může trvat několik sekund, než zákazníkovi napíšete rychlou zprávu a pravděpodobně můžete očekávat odpověď během několika okamžiků , přímo zpět do vašeho mobilního zařízení.
Zatímco vaši konkurenti nadále oslovují své zákazníky staromódním způsobem, vy budete mít vždy náskok tím, že klientům poskytnete to, co od svých mechaniků skutečně chtějí.
Proč je to důležité:
Očekáváním spotřebitele je dnes být informován během celého cyklu nákupu produktu nebo služby. V našem každodenním životě je mnoho takových příkladů; nákup produktu na Amazonu nebo Jetu, nákup přepravní služby (letadlo, spolujízda, vlak, autobus atd.) a další. Zákazník je informován o stavu svého nákupu prostřednictvím SMS, upozornění v aplikaci a e-mailu. Servis vozidla zákazníka by neměl být jiný. Nejjednodušší a nejjednodušší formou komunikace je text. Používejte tuto platformu na začátku, během a na konci servisu vozidla zákazníka. Měli byste zaznamenat nárůst spokojenosti zákazníků a jejich důvěry.
Posílání textových zpráv svým klientům vám nejen ušetří čas a peníze, ale přiměje je, aby se do vaší firmy vraceli. V době okamžitého uspokojení je čas dát svým zákazníkům to, co chtějí!
Přijdete sem a hledáte více informací o našem zásuvném modulu Service Advisor? Klikněte sem.
