Co je hybridní zákazník?

Hybridní zákazník je jednotlivec, který komunikuje s firmou nebo organizací prostřednictvím více kanálů. To může zahrnovat tradiční osobní interakce, telefonní hovory, e-mail, sociální média a další digitální kanály. Tito jednotlivci nejsou čistě digitálními nebo tradičními zákazníky, ale spíše směsí obojího. Hybridní zákazníci očekávají konzistentní a integrovaný zážitek napříč všemi kanály. Podniky se musí tomuto novému typu zákazníků přizpůsobit poskytováním bezproblémových a personalizovaných zážitků napříč všemi kanály a zařízeními.