Online prodejci vozidel, jako je Carvana, tvrdí, že eliminují potíže s nákupem prostřednictvím tradičního prodejce. Je ironií, že jednomu místu v Severní Karolíně byla právě pozastavena licence dealera na základě potíží, které způsobilo alespoň jednomu zákazníkovi. A co víc, další pobočka Carvana v okolí byla uvalena na zkušební dobu od NC DMV.
Vyšetřování DMV v Severní Karolíně odhalilo několik porušení v místě Carvana v Raleigh. Podle soudního dokumentu zveřejněného CBS 17 prodala zákazníkovi vozidlo bez požadované státní kontroly. Prodejce také opomněl včas odeslat dokumentaci týkající se titulu DMV. A navíc vydala dočasnou značku mimo stát na auto prodané obyvateli Severní Karolíny.
Aby se tato porušení vyřešila, NC DMV pozastavila licenci dealera Carvana Raleigh. Nebudou moci prodávat nebo dodávat vozidla z tohoto místa do 29. ledna 2022. Podle dohody s DMV je místo stále oprávněno zpracovávat papírování pro své další tři závody v Severní Karolíně.
Podle CBS 17 je pobočka Carvany v Charlotte ve zkušební době u NC DMV od listopadu 2020. Úřad pro licence a krádeže agentury nahlásil problémy s 30denními štítky a také ověřením pojištění na webu okresu Mecklenburg. Během zkušební doby, která trvá do listopadu 2022, může prodejce fungovat normálně, ale jakékoli porušení by mělo za následek slyšení.
„Jsme rádi, že se nám podařilo dosáhnout řešení s DMV v Severní Karolíně,“ uvedla Amy O’Hara z Carvany v prohlášení pro The Wall Street Journal. „Jsme hrdí na desítky tisíc obyvatel Severní Karolíny, kterým sloužíme od roku 2014, a jsme nadšeni, že tam můžeme i nadále poskytovat výjimečné zákaznické zkušenosti po mnoho dalších let.“
Díky opatřením na sociální distancování se tržby Carvany v roce 2020 oproti roku 2019 zvýšily o 37 %, podle The Wall Street Journal. Její zisk za 2. čtvrtletí v roce 2021 vykázal čistý příjem ve výši 45 milionů dolarů, což znamená její první ziskové čtvrtletí. Poptávka a ceny ojetých vozů prudce rostou, částečně kvůli nedostatku polovodičových čipů. I když by se to mělo nakonec normalizovat, obecné spotřebitelské preference pro elektronický obchod se rozhodně posouvají ve prospěch Carvany.
Bez ohledu na to, kde a jak je auto zakoupeno, kupující právem očekávají, že papírování bude řádně a rychle vyřízeno. Odpovědnost za to mají dealeři a jejich chování je regulováno státními orgány. Jak ukazuje nedávná zkušenost Carvany v Severní Karolíně, následky mohou být bolestivé, když se neřídí.
SOUVISEJÍCÍ:Co potřebujete, abyste prodali své auto Carvana nebo Vroom?
