Kdy jste byli naposledy v situaci, kdy měl váš vůz problém a nevěděli jste, kam jet?
Všichni jsme už v takové situaci byli. Možná jste ve městě nový. Nebo jste si možná koupili nový dům v nové čtvrti a neznáte místní obchody.
Chcete obchodovat s místním, ale kam byste měli jít?
Obvykle existují tři způsoby, jak najít nový autoservis.
1. Jeďte kolem. Každý den, kdy vyřizujete pochůzky, si všimnete opraváren ve vaší komunitě. Kterému z nich byste měli věřit?
2. Mailery a letáky. Na marketing se samozřejmě můžete vždy spolehnout. Majitelé domů jsou ve svých poštovních schránkách bombardováni letáky nabízejícími kupony na různé služby. Zdá se vám jeden z nich dobrý a vztahuje se na to, co je na vašem vozidle v nepořádku?
3. Doporučení. Pravděpodobně je to jeden z nejlepších způsobů, jak objevit nové obchody. Pokud váš soused nebo přítel nějakému místu důvěřuje, možná můžete také.
Přesto jsme všichni slyšeli hororové příběhy o odvozu vašeho vozidla do servisu, jen aby vyšel mechanik a řekl vám, že je s vaším autem velká komplikace. Věříte radě? Utopíte ve svém vozidle stovky – tisíce – dolarů?
Věříte, že vám říkají pravdu?
Při vyřizování pochůzek jste ve svém okolí pravděpodobně narazili na dva různé typy autoservisů :národní značky a místně vlastněné obchody.
Národní značky jsou součástí korporátního konglomerátu s obchody po celé zemi. Jejich jména jsou rozpoznatelná a součástí toho je získat si vaši důvěru. Pokud navštívíte jeden ve vašem místním městě, můžete jít do jednoho v jiném městě a očekávat podobnou službu. Samozřejmě to tak není vždy.
Místní obchody jsou také známé jako „mami and pop“ obchody. Založil je místní člen komunity a fungují jako rodinný provoz. Obvykle si promluvíte s vlastníkem a časem ho poznáte.
Podle průzkumu Consumer Reports poskytují nezávislí mechanici uspokojivější zážitek. Dotazovali se u více než 40 000 spotřebitelů a zeptali se jich na jejich nedávné zkušenosti s opravami. Nejlépe to řekl jeden mechanik, se kterým se dotazovali:
„Pokud si necháte své auto mnoho let, najděte si místní, nezávislou autodílnu, které můžete důvěřovat, a pak si vybudujte vztah tím, že jim poskytnete opakovaný obchod. Pokud zůstanete loajální, musí se k vám chovat správně, což může být výhodné, pokud jde o ty opravdu drahé práce.“
U většiny velkých korporací pracují s cílem maximalizovat zisk. Stanovují ceny a dodržují plány, aby zajistili maximální výnosy. Lidé, které potkáte, když přivezete své vozidlo, jsou zaměstnanci. A jako zaměstnanci přicházejí a odcházejí na základě svých cílů a tužeb.
Místní autoservisy jsou místně vlastněné a provozované a často přivádějí rodinu a přátele, kteří se drží kolem. Pokaždé, když přivezete své vozidlo, uvidíte stejné přátelské tváře.
Jak najdete autoservis, kterému můžete důvěřovat?
Jak již bylo zmíněno, místní servisy můžete najít různými způsoby. Když zúžíte své zaměření, právě tehdy byste se měli vydat online. I když můžete od svých sousedů obdržet jednu nebo dvě recenze, online můžete získat spoustu informací pouhými několika kliknutími. Ať už používáte sociální média, jako je Facebook, nebo recenzujete weby, jako je Angie's, začnete vidět, jak se objevují vzorce.
Recenze autoservisů vám pomohou sledovat kvalitu – Pokud je firma v provozu jakkoli dlouho, je pravděpodobné, že na internetu najdete řadu recenzí. Lidé si uvědomují, jak je to důležité, a jsou vysoce motivováni opustit své vlastní. Nečtěte jednu nebo dvě a dokončete své rozhodnutí. Místo toho věnujte nějaký čas tomu, abyste dosáhli konsensu o tom, jak se lidé cítí v místním obchodě. Mají rádi lidi? Líbí se jim služba? Mají po odjezdu nějaké potíže s mechaniky opravy? Online recenzenti jsou poctiví ohledně kvality a vy můžete rychle lépe porozumět tomu, jak dobře si obchod vede.
Recenze autoservisů budují důvěru – Jedna recenze nemusí stačit ke snížení vašich obav, ale co třeba deset nebo dvacet? Vytváření recenzí online by mělo být součástí cílů místní firmy. Je to skvělý způsob, jak říct ostatním lidem ve vaší komunitě o skvělých zdrojích, které roky používáte. U recenzí můžete také vidět data, kdy je položka zveřejněna. Zůstává služba rok co rok stejná? To může být bonus pro místní obchod.
Recenze autoservisů mohou také ukázat péči o vaše služby zákazníkům – Přiznejme si to, všechny recenze nebudou pozitivní. I to je šance pro autoservis ukázat své pravé barvy. Jak situaci řeší? Ignorují recenzi? Nebo si najdou čas, aby odpověděli na plakát a postavili se problému čelem? Ne každý zákazník se bude chtít zapojit do podnikání, a to je v pořádku. Zde je důležité pečlivě číst recenze a řídit se většinovým názorem. Vše vám řekne.
Existuje mnoho způsobů, jak oslavit dobré recenze. Zdroje online recenzí stále více chápou, jak obtížný může být proces hledání kvalitních opraváren, a tak zdůrazňují služby, které jdou nad rámec.
Zde v Express Car Care bereme naše recenze a hodnocení velmi vážně. Nedávno jsme získali vyznamenání za nejlepší servisní centrum CARFAX pro rok 2020 s průměrným hodnocením 4,9 a nemůžeme být šťastnější!
Pokud chcete vidět, co již objevili jiní řidiči, a chcete mít mechanika, který s vámi bude pracovat na zajištění toho, aby byl váš vůz v nejlepší kondici, naplánujte si s námi návštěvu údržby ještě dnes.
