Která značka auta je nejlepší pro poprodejní služby zákazníkům?

Mazda se opět dostala na první místo v každoroční studii JD Power Customer Service Index Study, což je čtvrté vítězství značky v řadě v poprodejním ocenění, které hodnotí spokojenost kupujících.

Letos se průměrné skóre zvedlo o 24 bodů na 788, přičemž Mazda je v čele tabulky se skóre 819 a porazila Toyotu (799), Hondu (793) a Hyundai (790).

Nadprůměrně bodovaly také Subaru (789) a Ford (788), Nissan (783), Volkswagen (781), Suzuki (777), Holden (770), Jeep (769), Kia (766) a Mitsubishi (761). pod průmyslovou normou.

Pokud jde o prémiové značky, Audi se umístilo na prvním místě žebříčku se skóre 802, zatímco Mercedes-Benz (796) a BMW (790) se umístily pod luxusním průměrem 798.

Studie také odhalila, že zákazníci jsou mnohem spokojenější, když je ihned přivítá servisní poradce při přistavení auta, přičemž oceňujeme také rychlé vyřízení poservisního papírování.

Spokojenost byla také vyšší u servisních poradců, kteří znali poprodejní historii vozidla, a u zaměstnanců prodejců, kteří práci vysvětlili zákazníkovi před jejím provedením.

Mezi další klíčová zjištění patří, že zákazníci jsou šťastnější, pokud jejich nastavení a ovládací prvky vozidla zůstanou během servisu nezměněny a pokud jsou informováni o příští plánované službě.

Ředitel JD Power Australia Bruce Chellingworth řekl, že výsledky ukazují, že zákazníci oceňují rychlý a snadný servis.

Přečtěte si více:Co mám dělat, když nejsem spokojený se záručním servisem mého vozu?

„Je evidentní, že poprodejní zákazníci chtějí rychlý a efektivní proces odevzdání a vyzvednutí,“ řekl.

„V jádru toho musí prodejci stále zajistit, aby si servisní poradci vybudovali důvěru u svých zákazníků. Během tohoto náročného roku pro australský automobilový průmysl zvýšily značky na masovém trhu úroveň spokojenosti zákazníků se službami.

„S tím, jak značky masového trhu zlepšují úroveň svých služeb, zařízení a procesy, musí luxusní značky znovu zdůraznit svou odlišnost a nabídku hodnot.“

Studie indexu zákaznických služeb společnosti JD Power vychází z 5 624 respondentů z masového trhu a 540 respondentů s luxusními vozy, kteří si zakoupili nové vozidlo v období od února 2014 do června 2019.