Friendly Auto Centers je rodinná společnost zabývající se servisem a opravami automobilů v Mesa, AZ na trhu Openbay, oceněná mnoha cenami. Když se Friendly Auto Centers otevřela v roce 2014, prezident a generální ředitel Steve Rozansky měl letité zkušenosti jako ASE Master Mechanic a vášeň pro svou komunitu. Steveovým posláním bylo vytvořit rodinnou firmu poskytující poctivé a profesionální služby oprav a údržby automobilů lidem z Mesy.
Pod Stevovým vedením se Friendly Auto Centers rozrostlo do vysoce uznávaného 22šachtového provozu. Nedávno Steve posunul svou podnikatelskou misi na další úroveň tím, že získal označení Certified Autism Center™ (CAC) od Mezinárodní rady pro standardy pověření a dalšího vzdělávání (IBCCES). Friendly Auto Centers je hrdé na to, že je vůbec prvním autocentrem v zemi, které získalo označení CAC , vybavené tak, aby sloužily zákazníkům s autismem nebo jinými smyslovými potřebami.
Toto uznání se připojuje k několika dalším oceněním. Kromě označení CAC získal Friendly Auto Centers velmi žádané ocenění AAA Top Shop Award od AAA dva roky po sobě a byl finalistou soutěže Better Business Bureau Torch Award za etiku v roce 2019, s druhou nominací v roce 2020.
Erik Arriola, ředitel provozu a marketingu Friendly Auto Centers, se posadil s Openbay, aby vysvětlil iniciativu společnosti CAC. „Friendly Auto Centers je hluboce odhodlána být cílovým obchodem pro lidi z Mesy. Náš tým tvrdě pracuje, aby získal každý certifikát. Certifikace autismu byla obzvláště důležitá pro Steva a jeho manželku Felecii, kteří mají osobní a profesionální spojení s touto věcí.“
V roce 2019 zahájila Visit Mesa celospolečenskou iniciativu, aby se stala vůbec prvním smyslově inkluzivním městem na světě. Díky úsilí v rámci celé komunity získala Mesa první označení města s certifikací autismu od IBCCES. Autismus je vývojová porucha, která narušuje schopnost komunikace a interakce. Společnost Autism Society odhaduje, že více než 3,5 milionu Američanů žije s poruchou autistického spektra. Autismus je definován určitým souborem chování a je „spektrálním stavem“, který ovlivňuje lidi různě a v různé míře.
Ambiciózní projekt Visit Mesa rezonoval u manželů Rozanských, jejichž syn Eric má autismus. Steve a Felecia z první ruky věděli, že automobilový servis může být pro člověka s autistickým spektrem náročný. Erik zdůrazňuje, že „obslužná oblast je hlučná, páchnoucí a rušná. Proces autoservisu navíc může být složitý a těžko pochopitelný.“ Erik vysvětluje:„Steveovým cílem bylo vytvořit prostředí autoservisů zahrnujících smysly a vytvořit pozitivní zkušenost pro zákazníky s autismem.“
Tým Friendly Auto Centers si dal za cíl vytvořit pozitivní prostředí pro lidi s autismem. K dosažení tohoto cíle prošel celý tým rozsáhlým školením s IBCCES. Naučili se jedinečné potřeby autistického zákazníka a jak nabídnout inkluzivnější službu. A naučili se způsoby, jak vytvořit příjemné fyzické prostředí pro lidi s autismem.
Tým Friendly Auto Centers uvedl své školení do praxe. Nejprve přizpůsobili svůj protokol interakce s klientem tak, aby vyhovoval potřebám autistického klienta. Dnes je tým vyškolen, aby poskytl důkladné vysvětlení „co, proč a jak“ za opravou. Kromě toho tým vytvořil senzoricky příznivé fyzické prostředí. Klienti nyní mohou najít klidné prostory, které jsou daleko od hlučného provozu obchodu.
Tým Friendly Auto Centers si nekladl za cíl stát se průkopníky v oboru. Místo toho to byla jejich oddanost službě autistické komunitě, která vedla k odvážnému nápadu a prvenství v oboru.
„Pro tým Friendly Auto Centers bylo ctí zúčastnit se certifikačního procesu,“ říká Erik. „Všichni ve Friendly Auto Centers každý den tvrdě pracují, aby si toto označení zasloužili. Certifikace CAC nám pomohla vytvořit silnější a inkluzivnější Mesa, od poskytování empatičtějšího zážitku z automobilového servisu pro zákazníka nebo jeho dítě po vytvoření kultury, kde se zaměstnanci s autismem mohou dařit.“
Nakonec Erik nabízí svou radu firmám, které uvažují o získání označení Certified Autism Center:„Jděte do toho. Lidé s autismem nebo jinými smyslovými potřebami jsou nedostatečnou komunitou. Snaha získat vzdělání a certifikaci vytváří pro vaši firmu ještě inkluzivnější služby. A v konečném důsledku nabízí příležitost sloužit vaší komunitě na jiné úrovni.“
Erik a tým Friendly Auto Center chtěli svým klientům vytvořit relevantnější zákaznickou zkušenost. Erikův výzkum ho zavedl do Openbay. Friendly Auto Center spoléhá na Openbay při vytváření snadného a bezstresového zážitku pro své digitální spotřebitele.
„Openbay dobře zapadá do naší strategie zaměřené na zákazníky. S tržištěm Openbay automaticky spojujeme naše podnikání s online zákazníky, kteří hledají službu,“ říká Erik. Na závěr dodává:„Openbay usnadňuje našim klientům opravy automobilů a bez stresu a přispívá k našim oceňovaným zákaznickým službám a obchodnímu růstu.“
Zjistěte více a zapojte se zde.
Navštivte Mesa a navštivte první Autism Certified City
The Autism Society, kde se dozvíte více o autismu a způsobech, jak to změnit
IBCCES, aby se stal certifikovaným zdrojem autismu
Openbay mění způsob, jakým podniky poskytující automobilové služby získávají a udržují zákazníky, a způsob, jakým spotřebitelé obsluhují svá vozidla.
Majitelé vozidel, kteří potřebují opravu auta bez stresu, si mohou zarezervovat servis u Openbay . Openbay je zdarma k použití.
Firmy poskytující automobilové služby se zájmem o zvýšení příjmů ze služeb a zapojení online spotřebitelů můžekontaktovat Openbay. Přečtěte si, jak se připojit Tržiště Openbay , oceňovaný online trh pro servis a opravy automobilů . Zjistěte, jak pokročilá platforma online chatu Otis Openbay může zvýšit zapojení a konverzi webových stránek pro automobilový servis. Zjistěte více o výhodách pokročilé online chatovací platformy zde.
