Představte se :
- "Dobrý den, jmenuji se [Vaše jméno]. Jsem zástupcem [společnosti/agentury] a jsem zde, abych projednal záležitost týkající se vašeho vozidla."
Vysvětlete účel své návštěvy :
- "Jsem zde dnes, abych vás informoval, že plánujeme získat zpět vaše vozidlo z důvodu zmeškané platby nebo prodlení s vaší úvěrovou/nájemní smlouvou."
Buďte transparentní :
- "Udělali jsme několik pokusů kontaktovat vás, abychom tento problém vyřešili, ale bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď. Litujeme, že to došlo až sem, a chceme s vámi spolupracovat na nalezení řešení."
Nastíněte proces odebrání majetku :
- "Proces zpětné držby bude proveden podle podmínek uvedených ve vaší úvěrové smlouvě. Budeme muset převzít vozidlo a nechat ho odtáhnout."
Požádat o spolupráci :
- "Prosíme Vás o spolupráci v této záležitosti. Pokud nám můžete poskytnout klíče od vozidla, velmi to oceníme. Pokud ne, budeme muset použít alternativní způsoby, jak získat přístup."
Nabídněte nápovědu a řešení :
- "Pokud nejste schopni uhradit celý nedoplatek, můžeme být schopni vypracovat platební plán nebo prozkoumat další možnosti, které vám pomohou ponechat si vozidlo."
Vše zdokumentujte :
- "Pro účely transparentnosti a vedení záznamů zdokumentuji tento rozhovor a stav vozidla. Pokud máte ve vozidle nějaké věci, vyjměte je, protože nebudeme schopni zaručit jejich bezpečnost během zpětného držení." ."
Poskytnout kontaktní informace :
- "Jakmile bude vozidlo odebráno, můžete kontaktovat naši kancelář na [telefonní číslo/e-mail] pro další pomoc. Jsme tu, abychom vás podpořili a chceme najít řešení, které bude vyhovovat vám i naší organizaci.“
Buďte trpěliví a profesionální :
- Během rozhovoru zachovejte klidné a profesionální vystupování. Uvědomte si, že to může být stresující situace, proto se snažte být empatičtí a zároveň prosazovat zájmy své společnosti.
Pamatujte, že komunikace a transparentnost jsou klíčem k tomu, abyste se zapojili do odnětí auta. Poskytování jasných vysvětlení, nabízení řešení a respektování pomůže zajistit hladký proces a potenciální příležitosti pro dlužníka k nápravě situace.
