Prodejce ojetých vozů Vroom získal hodnocení „F“ od Better Business Bureau

Prodejci ojetých vozů třetích stran, jako jsou Carmax, Carvana a Vroom, byli v posledních několika letech docela vzteklí. Globální pandemie měla mnoho zákazníků nakupujících auta z domova, takže tyto stránky poskytovaly spoustu vymožeností. Ale ještě lepší je, že nabízejí obchodní model „bez problémů, bez smlouvání“, který zákazníkům umožňuje jednoduše si vybrat své auto a koupit si ho jako jakýkoli jiný produkt.

A i když se obchodní model ukázal jako výhodný pro trh, není vždy dokonalý. Například společnost Vroom obdržela mnoho stížností zákazníků online, což vedlo k hodnocení „F“ od Better Business Bureau (BBB).

Zákazníci společnosti Vroom v oblasti Texasu podali tisíce stížností

Pokud v současné době bydlíte v Houstonu nebo Dallasu Fort Worth a uvažujete o podnikání s Vroom, možná budete chtít zkontrolovat některá z jeho hodnocení. Během minulého roku podali zákazníci úřadu Better Business Bureau více než 1 696 stížností, což je významný nárůst za posledních několik let. Abychom byli přesní, Vroom za poslední tři roky obdržel 1 817 stížností, takže vidíme, proč je nedávný nárůst znepokojivý.

Proč Vroom získal tak nízké hodnocení s BBB?

BBB uvádí, že prodejce ojetých vozů třetí strany má v současné době hodnocení „F“ kvůli počtu nezodpovězených a nevyřešených stížností, které jsou na něj v současné době podané. Po přečtení některých stížností podaných u BBB zákazníci tvrdili, že některá vozidla určená k prodeji byla „na jejich online fotkách zkreslená“. Když byla vozidla některých zákazníků dodána, měla problémy, které nebyly na fotografiích jasně vidět. Tyto problémy zahrnovaly různé formy poškození karoserie a také odbarvené nebo poškozené interiéry.

Mezi další problémy patřily problémy s papírováním při registraci vozu, zpoždění dodávek a problémy s vozidly na protiúčet. Některé stížnosti se týkaly problémů se zárukou a klamavých zpráv Carfax, stejně jako problémů s komunikací s Vroom, aby se tyto problémy a obavy vyřešily. Kvůli nereagování se mnoho zákazníků Vroom obrátilo na BBB o pomoc. Naštěstí bylo mnoho problémů zákazníků vyřešeno, nicméně nízké hodnocení stále zůstává, protože některé z nich zůstávají otevřené.

Pokud plánujete koupit auto online od jakéhokoli prodejce, je důležité provést průzkum

Pokud si plánujete koupit auto od společnosti Vroom nebo jiného online prodejce ojetých vozů, je důležité si vždy udělat průzkum. BBB doporučuje následující tipy:

• Prozkoumejte více prodejců :Vždy prozkoumejte více prodejců, abyste se ujistili, že dostáváte spravedlivou cenu. Poté si nezapomeňte zkontrolovat jejich hodnocení na BBB a přečíst si všechny nevyřízené stížnosti. Nebojte se také trochu zapracovat na nohou a vůz si osobně prohlédnout u místního prodejce. Prodejce vám může odpovědět na vaše případné dotazy a vy si vůz budete moci osobně prohlédnout, než učiníte konečné rozhodnutí s online prodejcem.
• Zkušební jízda vozidla: Pokud u místního prodejce najdete vůz, který chcete, určitě si ho vyzkoušejte a vyzkoušejte. Internetoví prodejci vám auto prostě předají, a přestože s ním máte prvních 7 dní a můžete se vrátit, je to mnohem větší problém, než jen zkušební jízda u prodejce.
• Přečtěte si drobné písmo :Pokud na internetu najdete auto, které se vám líbí, pak si před odesláním objednávky přečtěte drobným písmem. Nezapomeňte si prostudovat zásady vrácení a vrácení peněz společnosti a ujistěte se, že za vrácení vozu nejsou účtovány žádné poplatky.

Zatímco online prodejci ojetých vozů jako Vroom mají dobrou úspěšnost, nejsou vždy perfektní. Doufejme, že Vroom bude v budoucnu schopen získat lepší hodnocení, ale prozatím, pokud od něj nebo kohokoli jiného plánujete koupit auto, nezapomeňte udělat co nejvíce průzkumu.