Půjčení auta je pro většinu lidí docela standardní zážitek. Obvykle se objevíte, vyzvednete auto a při odjezdu ho zase odevzdáte. Jistě, má to i divočejší stránku, ale to jsou obvykle scénáře okrajových případů. Tarikh Campbell však určitě viděl tu divočejší stránku, když Avis doslova kradl jeho auto z půjčovny. Tím Avis spustil bouři negativního PR poté, co Campbell na Twitteru diskutoval o incidentu. Nejhorší část? Pokud mohu soudit, půjčovna má pro to doslova nulové ospravedlnění.
CESTOVATELÉ POZOR! Už se vám někdy stalo, že vám autopůjčovna ukradla jejich auto zpět? Tak tohle se mi právě stalo. Obvykle nejsem z těch, kteří by se na Twitter dostali tímto způsobem. sotva tu jsem. Ale cítím, že je to moje jediná možnost kromě podniknutí právních kroků. Takže tady to je
— Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20. srpna 2021
Začněme tedy od začátku. Tarikh Campbell pravděpodobně vytáhl svůj telefon a vygoogloval „půjčovnu aut Newark Liberty International Airport“ stejně jako my ostatní. Pak si vyzvedl své auto z půjčovny Toyota Camry 2020 od společnosti Avis a vydal se na svou veselou cestu. Upřímně řečeno, mělo by to tak být. Neměl bych dál psát (a nechtěl bych, protože je 6:30). Nicméně, to není přesně to, co se stalo.
Při návštěvě rodiny se Campbell vydal také za přáteli. Kolem 10:30 vyšel ven a viděl, že auto tam není. Zavolal policii, která uvedla, že vůz nebyl odtažen ani zajištěn. Jsem si jistý, že vidíte, kam to směřuje. Nakonec Avis řekl Tarikhovi, že pokud auto nebude vráceno, bude odpovědný. Po celou dobu měl Avis samozřejmě svůj pronájem bez jeho vědomí nebo souhlasu.
Vaše příběhy byly rozšířeny spolu s mými. Z tohoto důvodu se s budoucími zákazníky bude pravděpodobně zacházet lépe a autopůjčovny pochopí, proč musí zasáhnout proti špatným operacím. To jsi způsobil ty.
— Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 25. srpna 2021
Stále se snažil vystopovat ztracené auto, a teď, když se vrátil domů, dostal Campbell skvělý nápad zkontrolovat svůj transpondér EZPASS, který nechal v autě. Ukázalo se, že auto se dostalo na točnu v 10:30 a poté asi o deset minut později vyjelo na letišti. Naštěstí Tarikhova teta měla domácí bezpečnostní kameru, která zachytila, co se stalo (na záznam se můžete podívat zde). Přijede červený odtahový vůz, pak naloží auto a odjede, to vše asi za 12 minut, na Tarikha.
Avis si tedy vzal své auto z půjčovny Toyota a prostě... vypadl. Žádné vysvětlení, nic. Ve skutečnosti, kdyby se jeho příběh nestal virálním, je pravděpodobné, že by to tak zůstalo. Campbell by byl odpovědný za dodatečné náklady poté, co by se auto z půjčovny vrátilo, pravděpodobně záhadným odtahovým vozem. Je to přinejmenším směšná situace, ve které se nikdo neměl nacházet.
Nakonec, poté, co internet zachytil příběh, Avis si uvědomil, že to pro ně nebude jednodušší, a tak se omluvili Tarikhovi. Je zábavné, že mu značka dokonce nabídla kredit na jeho další pronájem (který jsem si jistý, že nevyužije). Poplatky byly také vráceny, naštěstí.
Bohužel s tím spotřebitelé opravdu moc dělat nemohou. Pokud by se zprostředkovatel autopůjčovny rozhodl neoprávněně přeúčtovat vaši půjčovnu, má prostředky, jak tak učinit bez vašeho vědomí. Ať už jde o administrativní chybu nebo něco zákeřnějšího, je to varovný příběh, na který bychom měli všichni dbát, když se vydáváme na cesty, protože pandemická omezení se začínají zmírňovat.
