Výběr opravárenského střediska může být tak jednoduchý, jako zavolání pojistiteli a přechod do nejbližšího střediska na seznamu přímých oprav pojistitele. Pokud máte blízké servisní středisko, které je uznáno vaší pojišťovnou, a máte výhodu, že znáte lidi, kteří budou pracovat na vašem autě, nákladním automobilu nebo motocyklu, je to skvělá zpráva!
Ale někdy se ocitnete s vozidlem, které potřebuje opravu, když nejste blízko domova. Nebo, pokud si necháváte vozidlo servisovat poprvé, nemáte žádné předchozí zkušenosti s místními opravárenskými středisky.
To znamená, že v závislosti na okolnostech nebo umístění musíte být otevření opravě tam, kde se nacházíte. Najít kvalifikované a důvěryhodné opravárenské centrum tam, kde jste, je obvykle docela jednoduché, ale není tomu tak vždy. Může se stát, že když navštívíte první opravárenské centrum, které vám váš pojistitel navrhne, něco není v pořádku.
Pokud se ocitnete v této situaci a hlas vašeho podvědomí říká „tohle je špatné“, poslouchejte tento hlas.
I když žijete v odlehlé oblasti s pouze jedním takovým přímým opravárenským střediskem, vždy máte na výběr jít jinam. Komunikujte se svým pojistitelem a sdělte mu své obavy.
Existuje několik červených vlajek, na které byste si měli dávat pozor při výběru servisního střediska. Tyto varovné signály vám mohou pomoci rozhodnout se předem, zda je dobré nechat si tam vozidlo opravit. Jsou natolik běžné, že je můžeme vyjmenovat zpaměti. vidíme je pořád.
Když se dostanete do opravárenského centra, pozdraví vás někdo, když vás vidí? Vypadá to jako maličkost, ale jako pevný stisk ruky je to známka poctivosti a profesionality.
Je pochopitelné, že si pár minut vyžádají, aby vás vzali na vědomí, pokud jsou zaneprázdněni se zákazníkem, nebo na telefonu, když vejdete, ale měli by alespoň vzhlédnout a usmát se nebo říct:„Budu jen chvíli .“ To je jen dobrý zákaznický servis.
Pokud tam nikdo není, hledejte zvonek na stole; mohou být v obchodě a neslyšeli vás vejít. Je v pořádku počkat, pokud vás netlačí čas – možná si jen myjí ruce, než vás pozdraví.
Pokud zjistíte, že sedíte déle než deset minut bez potvrzení, bude pravděpodobně nejlepší odejít.
Hrubý nebo neprofesionální personál je horší než nedostatek zdvořilosti. Každý může mít špatný den, ale nikdy by se to nemělo změnit v hrubost vůči zákazníkovi.
Největší odpovědnost servisního střediska je vůči zákazníkovi a jeho vozidlu. Bez zákazníků doslova nemají co dělat. Neměli byste mít pocit, že jste ve shakedownu nebo že vás ignorují.
Dobré opravárenské centrum si udělá čas, aby vysvětlilo, co je potřeba k opravě, co pravděpodobně přispělo k poruše (i když jsou to vaše řidičské návyky) a jak dlouho by to mělo trvat. Měli by být ochotni – dokonce dychtiví – odpovídat na vaše otázky a ujistit se, že znáte své možnosti.
Někdymůže existovat pouze jedna možnost opravy , jako potřebnou součást, ale měli by vám to srozumitelně vysvětlit. Čím jste klidnější, tím je pravděpodobnější, že vám vydělají, a čím lépe s vámi zacházejí, tím je pravděpodobnější, že se vrátíte.
Pokud máte pocit, že se vás snaží uspěchat, je možné, že jde o provizní prodejnu a nedostávají zaplaceno za čas, který s vámi stráví. Může to také znamenat, že jsou v den vašeho příjezdu zaplaveni nebo mají nedostatek personálu. Mějte tyto věci na paměti a jednejte podle toho. Zdvořilost a respekt jsou obousměrné ulice.
Dalšími varovnými signály jsou nedostatek uniforem nebo košil s logem společnosti nebo určitý stupeň profesionálního oblečení. Být mechanikem někdy znamená, že se můžete pěkně ušpinit, ale neexistuje žádná omluva, abyste se objevili v roztrhaných džínách a tričkách s metalovými páskami.
Šaty pro úspěch se nevztahují pouze na kancelář; jde o profesionalitu a hrdost na vaši práci.
Když se dostanete do opravárenského střediska, zeptejte se, jaká je jejich typická doba opravy, jak brzy se mohou dostat k vašemu vozidlu a jak dlouho se očekává, že oprava bude trvat. Na tyto otázky by měli být schopni odpovědět, jakmile budou mít možnost prohlédnout si vaše vozidlo a zjistit problém.
Rozhlédni se. Je na jejich pozemku spousta aut čekajících na opravu (nebo střední opravu)? Vypadá některý z nich, jako by tam byl dlouho? Jsou některá z dlouho čekajících aut domácí nebo oblíbená importovaná auta – jako GM, Chevy nebo Toyota?
Někdy se očekává, že bude muset čekat na díly při opravě, zejména pokud je opravované vozidlo Mercedes, BMW, Land Rover nebo jiné luxusní vozidlo. Díly pro tyto značky je často nutné objednávat přímo od výrobce a u starších vozidel je někdy nutné opracovat nové díly.
Pokud však na pozemku vidíte zaparkované domácí značky a jsou tam dlouho, je to varovné upozornění. Někdy to znamená, že obchod pouze čeká na platbu od zákazníka, než uvolní vozidlo. Nebo by to mohlo naznačovat, že opravárenské středisko má problémy s dodavateli dílů, nejsou schopni uspokojit poptávku nebo že jsou neefektivní.
Pokud na dvoře leží mnoho nechráněných dílů, sestav a panelů karoserie, jděte jinam.
Nebojte se zeptat místních a hledejte online recenze ze svého notebooku nebo smartphonu. Většina kaváren a restaurací má v dnešní době bezplatné Wi-Fi a internet je mistrovský zdroj.
Vygooglujte jejich jméno a hledejte recenze. Pokud to, co slyšíte a vidíte online, je většinou negativní, vyhněte se jim.
Na druhou stranu, pokud si ke každé špatné recenzi přečtete čtyři nebo více dobrých recenzí, pravděpodobně budou v pořádku.
Zdá se, že internet často přináší to nejhorší ze stěžovatelů a je dobré mít na paměti, že to, co čtete, je zpětná vazba 2 % až 5 % lidí, kteří obtěžovali jít domů a napsat recenzi.
Hledejte servisní středisko, které splňuje následující standardy:
Pokud opravna, se kterou jednáte, splňuje většinu (nebo všechna) z výše uvedených kritérií, můžete pravděpodobně věřit, že se o vás dobře postarají.
Zde ve Warrenton Auto jsme hrdí na to, že dodržujeme a překračujeme všechna výše uvedená kritéria. To vše je součástí The Warrenton Difference.
Pokud jste ve Warrentonu a potřebujete pomoc, zavolejte nám nebo se zastavte.
