Opravy automobilů jsou jedním z těch oborů, kde jsme se naučili být pochybovační. Všichni jsme slyšeli příběhy o „přítelovi přítele“, který vzal jejich vozidlo do servisu, ale našel auto v horším stavu, než když ho přivezli. Auto nebylo opraveno. Byly použity nekvalitní díly. A problémy překonaly během jízdy.
Jak víte, komu věřit?
Věříte velkým jménům, autoservisům s nádražím v každém městě? Nebo věříte malým podnikům, autoservisům, které vlastní jednotlivci – rodiny – které pravidelně vídáte, když každý den jezdíte do práce?
Mějte na paměti, že většina mechaniků jsou poctiví, pracovití lidé, kteří se snaží ze všech sil poukázat na potenciální problémy a poskytnout vám informace, které můžete použít k informovanému rozhodnutí o práci, kterou je třeba na vašem voze udělat.
Přesto občas můžete najít ten, který je méně než důvěryhodný. Cítíte to ve svých útrobách už jen podle toho, jak mluví. Co můžete dělat?
Pamatujete si hraní herního telefonu, který jste hráli jako dítě? Když jste seděli v kruhu, první osoba vymyslela frázi a zašeptala ji do ucha osobě, která seděla vedle ní. Měli byste jednu šanci to slyšet, než to předáte osobě vedle vás. Přecházelo to od člověka k člověku, až to poslední člověk musel říct nahlas. Málokdy byla tato fráze někde blízko původní fráze.
To platí i v jiných oblastech života. Můžete si myslet jednu věc, ale osoba před vámi může slyšet něco jiného.
Pokud jste přivezli své auto, protože vydávalo hluk, mohl by to mechanik znovu vytvořit? Opravdu pochopili, kde jste zažili ten hluk? Slyšeli jste totéž?
Toto je jen jeden z mnoha důvodů, proč je důležité rozvíjet vztah s místním mechanikem. Pokud své auto přivážíte pravidelně, zaměstnanci se s vaším vozidlem seznámí. Dělají návrhy, aby to dobře fungovalo, dělají si poznámky k položkám, které je třeba sledovat, a chápou historii problému jen tím, že je vidí v průběhu času. Můžete si také vytvořit vztah se zaměstnanci a naučit se způsoby, jak komunikovat potenciální problémy, v jazyce, kterému oba rozumíte.
Toto funguje v obou směrech. Řekněme, že přivezete své auto kvůli potenciálnímu problému s brzdovým systémem. Při sešlápnutí brzdového pedálu občas něco cítíte. S brzdami to nemusí být problém; může to být vaše ABS v práci. Pokud vám to ale mechanik neposkytne efektivně, můžete se cítit špatně komunikováni, že je problém s důvěrou.
Dobrá komunikace znamená víc než jen naslouchat tomu, co si navzájem říkají. Souvisí to také s důvěrou. Můžete věřit autoservisu, že řekne pravdu?
Proto doporučujeme začít s jednoduchými úkoly, abyste získali představu o tom, jak se k vám personál chová.
Přivezte své auto na výměnu oleje. Je to jedna z nejjednodušších položek údržby automobilu, kterou vaše vozidlo potřebuje. Jak se k vám personál v tomto jednoduchém procesu chová? Slyšíte věci jako:
To vše jsou varovné signály, že autoservis možná něco zadržuje.
Pokud se vás opravna pokusí přimět k provedení jakékoli jiné položky údržby předem, než se vůbec podívá pod kapotu, může to být známkou bezohledného chování.
Každý výrobce automobilů vytváří produkt, který vyžaduje určité díly, komponenty a kapaliny, aby fungoval co nejlépe. Používání generických dílů, součástí, které nejsou speciálně vyrobeny pro vaše vozidlo, nebo „jakéhokoli druhu motorového oleje“ není někdo, kdo skutečně rozumí vašemu vozidlu. Důvodem, proč jsou na trhu různé produkty, je to, že každé vozidlo má jiné potřeby. Jde o to naučit se, jak řídíte, stejně jako ve vozidle, ve kterém to děláte.
Řekněme, že máte kontrolku motoru, která neustále svítí. Přivezete své vozidlo, oni ho opraví a světlo zhasne, když ho vyzvednete.
O několik dní později se kontrolka motoru znovu rozsvítí. Proč problém nevyřešili?
Odpověď může být obtížnější, než jak se zdá na povrchu. Zavolejte servisnímu manažerovi zpět. Mluvte o tom, jaká opatření byla použita k vyřešení problému. Autoservisy prosperují díky dobrým dovednostem v oblasti služeb zákazníkům – recenze jsou vše online. Ve většině případů zaskočí manažer a pomůže vám a přiveze vaše vozidlo zpět k dalšímu vyšetřování. Pokud ne, toto je vaše znamení nebo méně renomované místo.
Problémy se jen zřídkakdy musí přenést za manažera služeb. Když lidé nahoře pochopí, že existuje problém, obvykle tvrdě pracují na jeho vyřešení. Mohou být také transparentnější ohledně toho, kde je problém. Může to být opravdu malá část, která se jen zřídka pokazí – a jen jednou za čas se objeví jako „kontrolka motoru“.
Ve skutečnosti, pokud neustále procházíte kolem autoservisu, záleží jim na jejich podnikání a pověsti. Tvrdě pracují na vybudování důvěry v komunitu.
Podívejte se za jedinou špatnou recenzi. S největší pravděpodobností jde o špatnou komunikaci.
Místo toho věnujte pozornost masám. Z 500 recenzí, pokud je 496 5hvězdičkových, jste se stali vítězem.
Převezměte kontrolu nad plánem údržby vašeho vozu. Nenakupujte za nejlepší cenu na všechno; rozvíjet vztah s autoservisem ve vaší místní komunitě. Když mezi vámi vznikne důvěra, budete vědět, že vaše vozidlo je v nejlepším možném stavu. Budete řídit sebevědomě.
