glovAll po celém světě , obchody s auty během pandemie COVID-19 nadále fungují. Prodejny automobilů byly místními vládami v USA považovány za základní služby a Kanada . Nicméně, stejně jako jiná průmyslová odvětví po celém světě, i automobilový opravárenský obchod byl pandemií zasažen. Mnoho zákazníků hraje na jistotu a odkládá opravy ve prospěch své osobní bezpečnosti. Tím, že nyní na silnicích jezdí méně aut, je také méně nehod a kolizí. To znamená méně oprav pro garáže a autoservisy. Podle společnosti McKinsey ohlásily autoservisy v Německu, že obchody klesly o 50 procent .
V reakci na to mnoho autoservisů hledá způsob, jak proaktivně rozvíjet své podnikání a zároveň držet krok s osvědčenými postupy pro zvládání koronaviru. Pro autoservisy, které hledají způsob, jak přilákat nové zákazníky a zároveň zajistit bezpečí a zdraví všech, jsme chtěli poskytnout seznam aktuálních osvědčených postupů a doporučených kroků.
Než budeme pokračovat, věnujte chvíli pochopení myšlení dnešních zákazníků autoservisů. V současné době odborníci z oboru doporučují lidem, aby chodili do autoservisů pouze v případě, že jejich vozidlo není bezpečné řídit nebo má vážné mechanické problémy . Jinými slovy, průměrný zákazník, který jde právě teď do autoservisu, skutečně potřebuje na svém vozidle zapracovat.
Aby toho nebylo málo, oprava automobilů je již obchodem založeným na důvěře. Vzhledem k nejistotě současné pandemie jsou zákazníci přitahováni k podnikům, kterým důvěřují více než kdy jindy.
Zákazníci, kteří potřebují provést kritické opravy během koronaviru, hledají indikátory důvěry více než kdy jindy. Hledají podniky, které proaktivně sledují jejich potřeby. Chtějí opravnu, která zmírní veškerá potenciální rizika pro jejich zdraví a bezpečnost.
Je zásadní, aby autoservisy hledaly způsoby, jak vybudovat důvěru u svých potenciálních zákazníků. Stejně jako v každém profesionálním vztahu je důvěra klíčem k zajištění toho, aby se zákazníci cítili bezpečně a vážení. S ohledem na to se podívejme na několik doporučení pro opravny, jak vybudovat důvěru a zároveň přilákat nové zákazníky.
Zákazníci se mohou obávat, že se odváží do autoservisu, protože by mohli kontaminovat sebe nebo svá vozidla. Abychom pomohli uklidnit obavy zákazníků, je důležité, aby autoservisy podnikly viditelné kroky k ochraně svých zákazníků před virem.
Kromě ochrany zaměstnanců vašeho obchodu latexové rukavice, jako jsou Unigloves , masky a obličejové štíty také všem příchozím zákazníkům ukážou, že situaci berete vážně. Osobní ochranné prostředky představují jednoduchý a viditelný způsob, jak zákazníkům ukázat, že očekáváte jejich potřeby.
Po opravě se autoservisy mohou odlišit od svých konkurentů tím, že udělají něco navíc a dezinfikují hi-touch oblasti uvnitř vozu. Použití jednoduchého dezinfekčního ubrousku na volanty, palubní desky, řazení, kliky dveří, dotykové obrazovky a ruční brzdy zanechá v zákazníkovi dojem, že vám na něm záleží.
Dnes existuje mnoho způsobů, jak mohou opravy automobilů přijímat bezkontaktní platby. Mnoho čteček kreditních karet nabízí možnost bezkontaktních čteček, jako jsou Apple Pay a Samsung Pay.
Mnoho autoservisů také přijímá platby po telefonu tak, že zákazníci jednoduše přečtou informace o kreditní kartě, které pak autoři služeb ručně zadají do platebního systému.
Nakonec mnoho softwaru pro správu obchodu systémy dnes umožňují integrovaná platební řešení, která zákazníkům umožňují platit faktury přímo z jejich telefonů nebo webových prohlížečů.
Mnoho opraváren se rozhodlo provádět veškeré obchody prostřednictvím SMS, telefonu nebo e-mailu. Pokud však vaše autodílna stále používá recepci a recepci, zvažte instalaci přepážky z plexiskla nebo ochrany proti kýchání, abyste oddělili vaši servisní službu od vašich zákazníků. Tyto jasné bariéry poskytují další vrstvu ochrany proti viru. Dodatečnou ochranu ocení i váš poskytovatel služeb, který pracuje na recepci.
Jak již bylo zmíněno, doufejme, že se vám podařilo přejít na bezpapírovou fakturaci a platby. Pokud ne a stále používáte čtečku kreditních karet s papírovými účtenkami a fakturami, nezapomeňte po každé zákaznické transakci dezinfikovat čtečky karet, pera a stolní počítače jednoduchým dezinfekčním nebo čisticím hadříkem.
V souladu s aktuálními bezpečnostními pokyny umístěte židle do čekárny alespoň 6 stop od sebe, nebo ještě lépe, nechte zákazníky počkat venku, dokud nebude dokončena oprava auta. Odstraňte z čekárny také všechny časopisy, noviny nebo sdílené fyzické předměty, jako jsou kávovary nebo chladiče vody.
Mnoho podniků se snažilo nastavit zvláštní otevírací dobu pro seniory. Majitel autoservisu by například mohl otevřít dveře své firmy o hodinu dříve, než je obvyklé, speciálně pro starší zákazníky, aby přistavili a vyzvedli svá auta. To snižuje riziko, že starší zákazníci přijdou do kontaktu s jinými zákazníky uprostřed dne.
Přidání systému přistavení a vyzvednutí vozidla mimo pracovní dobu je dalším způsobem, jak předvídat potřeby vašich zákazníků. Můžete například nainstalovat schránku na klíče od auta, takže zákazníci mohou nechat svá vozidla ve vašem obchodě, jak se jim to bude hodit. Zákazníci pak budou mít možnost nechat svá vozidla v autoservisu mimo běžnou pracovní dobu, čímž se vyhnou jakémukoli riziku mezilidského kontaktu nebo kontaminace.
Opravdu chcete pro své zákazníky udělat něco navíc? Některé autoservisy nabízejí svým zákazníkům bezplatné předání opravených vozů u zákazníků doma. Poté, co byla auta opravena a dodána, mají zákazníci možnost umístit svá auta na několik dní do vlastní karantény, aby se ujistili, že potenciální vystavení vozidla viru bylo napraveno. I když to vyžaduje další investice do času a práce, autoservisy těží z tohoto systému tím, že jim opravená vozidla nezabírají místo v garážích nebo na parkovištích.
U drobných oprav a služeb, jako je výměna oleje, mohou autoservisy zákazníkům dát možnost zůstat ve vozidlech, dokud bude servis dokončen. Mnoho společností zabývajících se výměnou oleje již opravovalo vozidla, jako je tento před koronavirem. Tyto typy postupů poskytují extra úroveň důvěry pro zákazníky, kteří se nemusí starat o potíže s tím, že do jejich auta vstoupí a bude řídit cizí osoba. Než majitelé obchodů nabídnou tuto službu zákazníkům, bylo by moudré ve spolupráci se svými servisními techniky sestavit seznam oprav a služeb, které lze snadno provést, když zákazník zůstane ve vozidle.
Pokud jste se pokusili implementovat některé z výše uvedených doporučení, je důležité o těchto změnách informovat nové i stávající zákazníky. Zde je několik příkladů doporučených způsobů komunikace:
Aktualizujte své webové stránky pomocí bannerové zprávy na domovské stránce, aby zákazníci věděli o svých nových hygienických postupech.
Přidejte na dveře a okna svého autoservisu nápisy a plakáty, abyste zákazníky poučili o bezkontaktním předání.
Použijte své stránky na Twitteru nebo Facebooku a informujte zákazníky o přijímání bezkontaktních plateb.
Pošlete svým zákazníkům e-mail s úplným seznamem všech kroků, které váš obchod podnikl v reakci na koronavirus. Toto je spolehlivý způsob, jak budovat důvěru u minulých zákazníků a vytvářet opakované obchody.
Zde je šablona, kterou můžete použít při odesílání e-mailu:
„Všem našim váženým zákazníkům,
Doufáme, že vy a vaši blízcí zůstanete v těchto bezprecedentních časech v bezpečí. V reakci na pandemii koronaviru jsme vás chtěli informovat o několika nových postupech, které jsme nedávno zavedli na ochranu našich zákazníků a našeho týmu. Vaše bezpečnost je naší největší prioritou a snažíme se zde na [*** INSERT AUTO SHOP NAME ***] dodržovat nejvyšší bezpečnostní standardy.
Zde je několik aktualizací, které jsme provedli jménem našich zákazníků:
Požadavek, aby zaměstnanci obchodu nosili rukavice, masky a obličejové štíty.
Dezinfekce interiérů vozidel:volanty, palubní desky, řazení, kliky dveří, dotykové obrazovky, ruční brzdy atd.
Sociální odstup a častá hygiena v čekárně.
Otevřeno o hodinu dříve v [***INSERT OPEN TIME HERE***] pro zákazníky starší 65 let.
Bezkontaktní schránka pro zákazníky.
Služba předání domů.
Nepřetržité výměny oleje ve svém autě.
Bezkontaktní platby.
Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, které nejsou uvedeny ve výše uvedeném seznamu, zavolejte nám na [*** INSERT AUTO SHOP PHONE NUMBER ***]. Rádi vám poskytneme jakékoli další vysvětlení.
Ještě jednou děkujeme za vaši důvěru a podporu!“
Sunny Ashley je zakladatelkou a generální ředitelkou společnosti Auto Shop Invoice. Auto Shop Invoice poskytuje software pro správu obchodů pro nezávislé autoservisy a garáže.
