EV Connect pomohl mnoha firmám zajistit jejich vlastnosti do budoucna zjednodušením nastavení, správy a optimalizace nabíjení elektromobilů pro hostitele na místě a řidiče elektromobilů. To by nebylo možné bez týmu zákaznických služeb EV Connect, který každý den posouvá naši misi kupředu.
Naše nová série blogů, EVCer Spotlight, představuje talentované jednotlivce z EV Connect, kteří předvádějí naše hodnoty:odhodlání, vášeň, obětavost, zlepšování, služby, jednoduchost a komunikace. Každý měsíc uspořádáme rozhovor s jedním z našich EVCerů zde na blogu a na našich sociálních účtech.
Pro tento měsíc Employee Spotlight představujeme Daniela Bryanta, našeho ředitele pro zákaznickou zkušenost.
Od svého nástupu do společnosti před několika lety pracoval Daniel v projektovém managementu a naposledy v zákaznickém oddělení, kde nyní vede podpůrný tým, který pomáhá majitelům stanic a řidičům řešit jakékoli dotazy ohledně nabíjení nebo problémy se sítí.
Hovořili jsme s Danielem o jeho cestě k EV Connect, o procesu zákaznické zkušenosti, rostoucím trhu EV a dalších!
Pracoval jsem v Tesle několik let, dokud jsem nezačal hledat novou výzvu. EV Connect představovalo příležitost, jak se více začlenit do růstu globálního trhu infrastruktury EV. Silný vedoucí tým společnosti EV Connect a také jejich historie prvních osvojitelů vybavení pro dodávky elektrických vozidel (EVSE) mě motivovaly k práci zde.
Miluji náš EV Connect Team. Je tak osvěžující pracovat se skupinou talentovaných jednotlivců zaměřených na poslání, kteří se zaměřují na spolupráci s cílem poskytnout našim zákazníkům pozitivní zkušenost.
Odvětví elektromobilů se neustále mění a já jsem se naučil být výjimečně flexibilní ve svém přístupu k podpoře našich zákazníků. Vzhledem k tomu, že se toto odvětví neustále vyvíjí, souběžně rozvíjíme naši podporu, aby všichni naši zákazníci mohli hladce přejít na udržitelnou dopravu.
Poté, co jsou nabíjecí stanice pro elektromobily v provozu, pořádáme individuální relaci, kde zákazníky provedeme naším softwarem a zajistíme, aby jejich stanice správně fungovaly.
Tým zákaznických služeb pomáhá hostitelům našich stránek a našim řidičům. Chceme zajistit, aby všichni zákazníci dostávali vysoce kvalitní služby a podporu. Všechny dotazy mají vyhrazeného zástupce podpory, který pomáhá zákazníkovi vést celým procesem. Tým zákaznických zkušeností nejen pomáhá s problémy podpory elektrických stanic, ale také pomáháme vzdělávat a radit našim zákazníkům, jak se odvětví vyvíjí.
Z mého pohledu mi jde především o „lidskou podporu“. Chci tím říct, že chceme zajistit, aby každý zákazník měl možnost komunikovat se skutečným člověkem, kterému skutečně záleží na vyřešení jeho problému nebo problému. Takže se držíme dál od příliš mnoha automatizací nebo robotů, abychom zajistili, že budeme mít snadno dostupné lidské bytosti, které vám pomohou 24/7.
Jak toto odvětví roste a technologie se vyvíjejí, potřeba účinné podpory se stává stále důležitější. To je důvod, proč se EV Connect věnuje pomoci našim zákazníkům prosperovat v tomto expandujícím odvětví. Mám pocit, že kvalitní zákaznická podpora je ve vyvíjejících se technologiích často přehlížena. Proto se EV Connect zaměřuje na vedení našich zákazníků k úspěchu v neustále se vyvíjejícím prostředí EV.
