Komunikace s opravnou:
1. Kontaktujte opravnu: Promluvte si s vedoucím obchodu nebo osobou, která autorizovala neautorizované služby. Vyjádřete své překvapení a obavy z dodatečných poplatků.
2. Získejte podrobnou fakturu: Vyžádejte si podrobnou fakturu, která popisuje autorizované a neautorizované služby, jejich náklady a případné další poplatky.
Zkontrolujte objednávku opravy:
1. Zkontrolujte objednávku opravy: Zkontrolujte objednávku opravy, kterou jste podepsali, když jste nechali auto v obchodě. Ujistěte se, že uvádí pouze služby, které jste autorizovali.
2. Potvrdit autorizaci: Pokud objednávka opravy nezahrnuje neautorizované služby, je jasné, že nebyly vámi autorizovány.
Zákonná práva a možnosti:
1. Znáte svá práva: Seznamte se s místními zákony a předpisy na ochranu spotřebitele týkajícími se oprav automobilů. To vám pomůže pochopit vaše práva jako zákazníka.
2. Námitka proti poplatkům: Informujte opravnu, že zpochybňujete neautorizované služby a související poplatky. Zdůrazněte, že jste k těmto dodatečným opravám nedali souhlas.
3. Nabídka platby za autorizované služby: Vyjádřete svou ochotu zaplatit za skutečně provedené autorizované služby.
4. Požádat o nápravné opatření: Požádejte obchod o odstranění nebo opravu neoprávněných poplatků z vaší faktury. Pokud odmítnou, požádejte o rozhovor s majitelem nebo manažerem.
Eskalace a právní postih:
1. Písemná komunikace: Pokud opravna zůstává neoblomná, zašlete ověřený dopis s podrobnostmi o situaci, odkazem na neautorizované služby a požádáním o řešení.
2. Kontaktujte místní úřad pro ochranu spotřebitelů: Podejte stížnost místnímu úřadu pro ochranu spotřebitelů nebo Better Business Bureau (BBB) a požádejte o pomoc a radu.
3. Soud pro drobné nároky: Pokud vše ostatní selže, možná budete muset zvážit podání žaloby o drobných nárocích za účelem zpětného získání předražených nebo sporných částek.
Opatření a tipy:
1. Vymazat autorizaci: Vždy se ujistěte, že před provedením jakýchkoli dodatečných oprav nebo služeb poskytnete písemné povolení.
2. Rozpis odhadů: Před zahájením jakékoli práce si písemně vyžádejte podrobné odhady nebo cenové nabídky od opravny.
3. Pravidelná komunikace: Zůstaňte v kontaktu s opravnou během procesu opravy a vyřešte jakékoli obavy nebo dotazy.
4. Vše zdokumentujte :Uchovávejte záznamy o veškeré komunikaci, fakturách, objednávkách opravy a všech relevantních dokumentech souvisejících s opravou vozu.
5. Přečtěte si recenze a požádejte o doporučení: Před výběrem autoservisu si přečtěte online recenze a požádejte o doporučení od přátel nebo rodiny.
