Úspěšná autokarosárna zajišťuje svým zákazníkům kvalitní zážitek. Ve chvíli, kdy do vašeho obchodu vstoupí zákazníci, budete chtít udělat pozitivní první dojem, abyste začali budovat vztah a doufejme, že podpoříte opakování a doporučení. Chcete-li poskytovat vynikající služby zákazníkům, musíte nejprve porozumět hlavním zájmům zákazníků při hledání správné autokarosárny.
Jedním z hlavních problémů zákazníků je možnost získat přesnou shodu barvy pro poškozené oblasti vozidla. Pro obchod je důležité používat nejnovější lakovací systémy a techniky, které výrobci automobilů používají při původním továrním lakování svých vozů.
Opravny mohou také zjistit kód barvy původního laku pomocí identifikačního štítku vozu (někdy nazývaného identifikace servisních dílů). To vám spolu se správnými technikami může pomoci dosáhnout dokonalého sladění barev.
Zákazníci mají obavy o ovladatelnost vozidla po dokončení oprav. Použití nejpokročilejších vyrovnávacích strojů zajistí, že vozidla s poškozeným zavěšením budou po dokončení oprav přesně vyrovnána.
Pokud bylo vozidlo zákazníka odtaženo do karosárny ve zkrouceném vraku, chtějí vědět, zda má dílna možnost opravit poškození rámu, které mohlo vozidlo utrpět při kolizi. Vozidla s prohnutým rámem auta bylo v minulosti téměř nemožné opravit. Zákazníci by dnes měli vědět, že autoopravny používají k opravě poškozených rámů automobilů ty nejpokročilejší seřizovací stroje a sofistikované opravárenské zařízení tak, aby překračovalo původní specifikace výrobce automobilů.
Není pochyb o tom, že automobilový průmysl se mění. Úspěch vašeho podnikání vyžaduje nejen správné automobilové know-how, ale také schopnost poskytovat vynikající zákaznický servis, který zákazníka uklidňuje. Každý krok procesu opravy poskytuje příležitost k vybudování vaší reputace a povzbuzení opakování a doporučení.
Dejte zákazníkovi sympatický a přívětivý pozdrav, když vstoupí do autoservisu. Buďte nadšení, vstaňte a podejte zákazníkovi ruku. Pozdravte pozitivně jako „Ahoj! Jak se máš? Jak vám dnes můžeme pomoci?" a nezapomeňte se usmívat.
Než se pustíte do podrobností o nehodě a pustíte se do potřebných oprav, snažte se, aby byly věci pro zákazníka méně stresující. Poskytněte jim pohodlné křeslo a nabídněte jim občerstvení, jako je voda, káva nebo čaj, aby se zákazníci dostali do uvolněnějšího stavu mysli.
Dovolte zákazníkovi, aby se představil a zeptal se ho na nehodu. Zeptat se na nehodu je způsob, jak projevit soucit s jejich situací.
Projevte soucit s jejich nehodou a tím, proč jsou ve vaší autokarosárně. Zeptejte se na několik otázek o jejich pohodě, pokud tam byli nějací cestující, a ukažte, že se vás osobně týká. Dejte jim pocit, že rozumíte tomu, čím procházejí, a pomůžete jim, aby se cítili lépe s jejich dilematem, když jsou ve vaší autokarosárně.
Dělejte si poznámky a zapisujte si všechny podrobnosti, jako je to, co se stalo, jak k nehodě došlo, a poznamenejte si jakékoli obavy, které by zákazník mohl mít. Když vás zákazník uvidí, že si děláte poznámky, ukazuje to, že aktivně nasloucháte, věnujete velkou pozornost jeho potřebám a dáváte najevo, že přijímáte všechny informace, které vám sdělují.
Nejlepší je nejen zaznamenat jméno, adresu, telefon a e-mailovou adresu zákazníka, ale nabídnout mu své kontaktní údaje a dát mu vědět, jak vás lze zastihnout, pokud má nějaké dotazy.
Po získání jejich informací se jich zeptejte, jak by chtěli být kontaktováni. Udělejte dojem na své zákazníky tím, že jim dáte vědět, že vaše autokarosárna jim může zasílat časté aktualizace stavu oprav prostřednictvím e-mailu nebo textové zprávy prostřednictvím nástroje Carwise™ Repair Status.
Provedení procházky kolem vozidla zákazníka, když je přítomen, abyste ukázali, že jeho vozidlo důkladně kontrolujete. Zhodnoťte možnosti vozidla, vlastnosti, počet najetých kilometrů, světla a pořizujte digitální snímky. Poznamenejte si všechna poškození související s nehodou a zeptejte se zákazníka, zda chce nějaké nesouvisející škody, které také najdete opravené.
Pokuste se rozvinout osobní spojení se svými zákazníky, abyste se oddělili od ostatních autobazarů a založili opakování nebo doporučení.
Obvykle první věc, kterou zákazníci chtějí vědět, je, kdy bude jejich vůz připraven. Autokarosárna nenabídne datum dokončení, dokud nebude vše prozkoumáno a nebudou potvrzeny všechny potřebné díly. Můžete jim dát odhad nebo jim dát vědět, že jim můžete nejen posílat e-maily nebo textové zprávy pro aktualizaci, ale také si mohou na webu Carwise.com nebo v mobilní aplikaci zkontrolovat stav opravy.
Zdroje:
Fenderbender.com
