Po prodeji automobilu končí přímé zapojení do automobilové společnosti. Zákazník nyní vlastní auto a je zodpovědný za jeho údržbu a údržbu. Společnosti pro automobily však mají se svými zákazníky pokračujícím vztahem následujících způsobů:
* záruka a služba: Automobilové společnosti nabízejí záruky na svá vozidla a pokrývají opravy po určitou dobu. Poskytují také služby a údržbu prostřednictvím autorizovaných obchodních zastoupení.
* díly a příslušenství: Automobilové společnosti prodávají díly a příslušenství pro svá vozidla a poskytují zákazníkům možnosti pro opravy, upgrady a přizpůsobení.
* zákaznický servis: Automobilové společnosti mají oddělení zákaznických služeb, které řeší problémy, stížnosti a dotazy od zákazníků.
* sběr dat: Moderní automobily jsou stále více propojeny a umožňují automobilovým společnostem shromažďovat údaje o výkonu vozidel, využití a dokonce i chování řidičů. Tato data lze použít pro různé účely, jako je zlepšení budoucích modelů, vývoj nových funkcí a dokonce poskytování personalizovaných služeb.
* loajalita značky: Automobilové společnosti investují do marketingu a zkušeností se zákazníky, aby budovaly loajalitu značky a povzbuzovaly opakované zákazníky.
Kromě toho se zaměření automobilu přesouvá na:
* Vývoj a produkce nových modelů: Neustále zkoumají, navrhují a vyrábějí nová vozidla, aby vyhovovaly měnícím se potřebám spotřebitelů a požadavků na trh.
* rozšiřující svůj podíl na trhu: Cílem je zvýšit prodej tím, že přilákáme nové zákazníky, konkuruje ostatním výrobci a přizpůsobuje se vyvíjejícím se technologiím, jako jsou elektrická vozidla a autonomní jízda.
Dejte mi vědět, pokud jste měli na mysli něco jiného!
