„Spokojenost zákazníků“ je zvláštní a často vágní fráze. Co dělá ty nejuspokojivější značky automobilů tak uspokojivými? Je to kvalitní výrobek? Nebo je to něco více subjektivního, jako dostat to, co od produktu očekáváte? Nebo si jednoduše koupíte to, co chcete, a spokojíte se s tím, že máte auto, které jste se rozhodli koupit?
Vezměte si například Jeep Wrangler. Zatímco Jeep celkově nemá velkou míru spokojenosti, zdá se, že Wrangler uspokojuje, přestože je nepohodlný, nespolehlivý a drahý. Pravdou je, že lidé, kteří si koupí Jeep Wrangler, chtějí Jeep Wrangler. Pouhé vlastnictví je pro ně uspokojující. Stejně jako Ferrari, Lamborghini nebo jakákoli jiná lifestylová značka je uspokojením vědomí, že to máte. Jak již bylo řečeno, pojďme se podívat na značky automobilů s nejlepší celkovou spokojeností zákazníků.
Spojka levé nohy. Plyn pravou nohou. Otevřená cesta před námi. Seznamte se s #CivicSi. pic.twitter.com/tfMofd0fsg
— Honda (@Honda) 17. listopadu 2021
Index spokojenosti amerických zákazníků:nejuspokojivější značky automobilů
Na tuto otázku může být těžké jednoznačně odpovědět. Slovo „nejlepší“ může být také těžké definovat, ale po nedávné studii American Customer Satisfaction Index (ACSI) čísla jasně ukazují nejuspokojivější značky automobilů.
Skóre ACSI bylo vypočítáno na základě rozhovorů s 4 888 náhodně vybranými zákazníky. Podle Autoblogu čísla ukazují drtivou většinu pro Hondu jako nejuspokojivější značku automobilů se skóre 82/100. Toto skóre je o 4 body vyšší než v loňském roce, což dokazuje pokračující excelenci Hondy. K obhajobě toho, že je Honda nejlepší automobilovou značkou, stačí jen málo. Zatímco mnozí nesouhlasí, jen málokdo by mohl označit takový výsledek za překvapivý.
Subaru, BMW (nárůst o 4 %) a Lexus (pokles o 1 %) shodně se skóre 81, což jim v roce 2021 vyneslo trojnásobnou remízu pro druhé nejuspokojivější značky automobilů. Na třetím místě je Ram – který měl na prvním místě loňské skóre – Audi a Tesla dosáhly 80.
Značkou aut s nejnižším hodnocením ve studii byl Chrysler se skóre 70, což jen překonalo skóre Mitsubishi 71. Není překvapením, že značky automobilů, které si v této studii vedly nejhůř, letos zákazníkům zaslaly upozornění na stažení. Totéž platí pro druhou stranu spektra. Nejuspokojivější značky automobilů, nebo jak někteří mohou říci, nejlepší značky automobilů, byly bez stažení.
„V posledních několika letech se náskok výrobců luxusních automobilů před výrobci na masovém trhu pomalu snižoval. Tato mezera nyní téměř neexistuje,“ uvedl v prohlášení David VanAmburg, výkonný ředitel ACSI. "Pokud jde o styl a skvělý faktor, luxusní vozy mohou mít stále výhodu, ale pokud odstraníte všechny zvonky a píšťalky, jsou si více podobné."
Studie ACSI také provedla samostatnou anketu o nejlepší značku luxusních vozů. Průzkum ukázal, že BMW je nejuspokojivější značkou automobilů od luxusního výrobce. Opět, podobně jako u Wrangleru, kupci BMW často prostě chtějí vlastnit BMW. Než mnoho zákazníků BMW vlastní jeden, sní o jeho vlastnictví.
V konečném důsledku se luxusní značky snaží konkurovat vozům masového trhu ve spokojenosti majitelů. Ať už jde o vyšší náklady na nákup nebo často dražší a častější opravy, zdá se, že luxusním vozům to tak dobře nejde.
Čím blíže se podíváte na čísla studie ACSI, majitelé masových značek udělili nejvyšší skóre v oblasti bezpečnosti, spolehlivosti, jízdního výkonu, exteriéru, pohodlí a interiéru, zatímco v kategoriích Záruka, Dojezd na plyn a Technologie byly hodnoceny špatně. Mezitím studie ukázala, že luxusní řidiči byli nejvíce spokojeni s komfortem, interiérem, bezpečností jízdní výkony a exteriérem.
To může být těžké říct. V termínu jako „spokojenost“ je tolik subjektivity. Spokojenost souvisí se splněním očekávání stejně jako s čímkoli jiným. I když je Honda férovou volbou pro nejlepší značku auta roku 2021, neznamená to, že bude nejuspokojivější značkou auta pro každého.
Tyto druhy studií mohou být skutečně užitečnými nástroji k nalezení správného vozu pro kupujícího. Vždy mějte na paměti, že i když jsou tyto nástroje užitečné, nic nepřekoná praktické zkušenosti, které vám pomohou určit, které vozy pro vás mohou být nejuspokojivější.
