Majitelé v Good Works Auto Repair v Tempe mají odpověď. Glen a RaeAnn Haywardovi tvrdě pracují na tom, aby získali zákazníky, od otevření svého obchodu v roce 2004. Hayward řekl, že být v odvětví s pochybnou pověstí důvěryhodnosti může jeho práci ztížit, když se snaží získat skeptiky.
Vzhledem k tomu, že stále více majitelů automobilů visí na svých vozidlech, jsou opravny, které se mohou starat o starší modely, stále více žádané. Průměrné stáří vozového parku ve Spojených státech se za posledních 10 let zvýšilo o 17 procent, přičemž typické auto na silnici je staré 11,5 roku – což je rekordní hodnota, podle výzkumné společnosti IHS Markit. Také 75 procent autooprav na trhu s náhradními díly provádějí nezávislé autoservisy, jako je Good Works Auto Repair.
V nedávném průzkumu mezi majiteli vozidel byla hlavním problémem důvěra, 38 % majitelů vozidel uvedlo, že svému mechanikovi příliš nedůvěřuje, a 66 % respondentů uvedlo, že je „ošidil“ autoservis. Hayward řekl, že desítky let zkušeností ho naučily, že poskytování výjimečných služeb a budování vztahů s každou opravou je nejlepší způsob, jak toho dosáhnout. To zahrnuje provádění výměny oleje, na které Hayward řekl, že ztrácí peníze. Pomáhá však s údržbou vozidel klientů a dává jeho týmu možnost si je prohlédnout a nabídnout preventivní údržbu, kterou si mohou vzít nebo nechat. Provádí je po obchodě a fotí to, co vidí jako potenciálně nákladné problémy, a posílá je zákazníkům k posouzení.
Dalším způsobem, jak si Hayward získal respekt svých zákazníků, zvýšil svou předchozí dvouletou záruku 24 000 mil na díly a práci na neslýchané tři roky a 36 000 mil, aby si dále získal důvěru zákazníků. "Je to součást toho, jak si získat důvěru lidí tím, že nabídnete záruku, která nahradí vše, co je v tomto odvětví venku," řekl. "Jde o to, jednat s lidmi s respektem a důstojností... nemyslet na to, kolik peněz se jim snažíte vymačkat z kapes."
