Toto je z článku, na který jsem nedávno narazil. Myslím, že to vypovídá o tom, jak se my jako autoservisy musíme zaměřit na potřeby zákazníků…
Pochopení toho, co dnes spotřebitelé oceňují na opravnách, umožní poskytovatelům služeb a jejich prodejcům spolupracovat na vytvoření atraktivní nabídky na trhu, vyladit spotřebitelské sdělení a zaměřit provádění na kritické součásti zákaznické zkušenosti. Dva klíčové faktory, které dnes ovlivňují spotřebitelský výběr opravny, jsou důvěra a hodnota . Kromě trendu stárnoucích vozidel umožňuje důvěra opravárenským dílnám zvítězit v současném prostředí. Spotřebitelé si nemohou dovolit přehnaně utrácet za zbytečnou práci ani nemohou snášet náklady na špatně odvedenou práci. Spotřebitelé šíří informace o opravárenských zařízeních, kterým lze důvěřovat, že udělají přesně to, co je potřeba, za přiměřenou cenu a udělají to správně. Dnešní spotřebitel je také velmi orientovaný na nabídky a slevy. Úspěch prodejen pneumatik lze mimo jiné částečně připsat efektivnímu využívání propagačních akcí, které spotřebitelům přinášejí hodnotu .
