Prvním krokem je kontaktovat zákaznický servis Hertz na čísle 1-800-654-3131 nebo mezinárodní čísla nebo na [email protected] . Vysvětlete situaci a uveďte všechny relevantní podrobnosti, jako je datum a místo nehody, auto, které jste si pronajali, a problém, se kterým jste se setkali.
2. Poskytněte podpůrné dokumenty
Pokud máte nějaké podpůrné dokumenty související se stížností, jako jsou účtenky, faktury nebo e-maily, připojte je ke stížnosti. Tyto dokumenty pomohou Hertzovi věc důkladněji prozkoumat.
3. Požádat o řešení
Jasně uveďte, jaké řešení požadujete, jako je vrácení peněz, kompenzace nebo omluva. Buďte ve své žádosti přiměření a uveďte zdůvodnění, proč si myslíte, že je požadované řešení vhodné.
4. Nechte Hertzovi čas na vyšetřování
Hertz obvykle nějakou dobu trvá, než prošetří stížnost a shromáždí všechny relevantní informace. Buďte trpěliví a dovolte jim provést důkladné vyšetření.
5. Eskalujte stížnost (volitelné)
Pokud nejste spokojeni s odpovědí Hertz na vaši stížnost, můžete problém postoupit Better Business Bureau (BBB) nebo příslušnému úřadu pro ochranu spotřebitelů ve vaší zemi. Můžete také podat stížnost u Národního úřadu pro bezpečnost silničního provozu (NHTSA), pokud se problém týká bezpečnostního problému.
Zde je několik dalších tipů pro podání formální stížnosti u Hertz Car Rental Corporation:
- Buďte jasní a struční. Uveďte všechny potřebné údaje, ale vyhněte se zbytečným informacím.
- Buďte profesionální a ohleduplní. I když jste frustrovaní, snažte se při komunikaci se zástupci Hertz zachovat klid a respekt.
- Uchovávejte záznamy o své komunikaci se společností Hertz. Uložte si všechny e-maily, dopisy a záznamy telefonních hovorů související s vaší stížností.
- Buďte vytrvalí. Pokud Hertz nevyřeší vaši stížnost k vaší spokojenosti, nevzdávejte to. Pokračujte ve sledování, dokud nebude problém vyřešen.
