Jste-li žena, která právě čte toto, cítila jste se někdy přehlížena nebo nerespektována, když jste vezla své auto do místní karosárny? Pokud vlastníte podnik na opravy kolizí, chovají se vaši zaměstnanci k zákazníkům všech pohlaví stejně? Na základě informací od zasvěcenců z oboru oprav po kolizích mají ženy stále větší vliv, pokud jde o rozhodování o opravách kolizí v domácnosti. Výsledkem je, že mnoho autokarosáren řeší potřeby žen pomocí aktualizovaného vybavení a marketingových strategií.
Podle nedávného článku z Auto Body Review (1), ačkoli muži jsou účastníky více dopravních nehod než ženy, ženy jsou nyní často těmi, kdo přivážejí rodinné vozidlo k opravě. V článku je citována Nancy Friedmanová, prezidentka zákaznického servisu telefonického lékaře, která konzultuje s karosárnami, jak zlepšit jejich služby zákazníkům. Friedman v průběhu let zjistil, že ženy chtějí, aby s nimi bylo zacházeno se stejnou úrovní zákaznických služeb a profesionalitou jako muži.
Kromě toho Friedman vypráví, že ženy touží po tom, aby byly jasně slyšeny, zatímco jejich otázky byly zodpovězeny rychle a s respektem. Zde je několik dalších postřehů o tom, co ženy chtějí od opravny kolizí na základě Friedmanova výzkumu:
A ačkoli se to všechno může zdát triviální, když jste majitelem obchodu, jsou to maličkosti, které se nakonec sčítají.
Další nedávný článek z Body Shop Business (2) se také zabýval tím, co dělá ženy v karosárně pohodlnější. Autor článku objasnil, že protože více než polovina zákazníků, kteří vejdou do průměrného obchodu, jsou ženy, je pro úspěch zásadní splnit jejich očekávání. Zde jsou některé z klíčových oblastí, které v obchodě identifikovali a které mohou být pro ženy rozdílem:
Ženský mozek má tendenci si všímat organizace a úhlednosti. Výsledkem je, že když jsou parkoviště a přední kancelář obchodu jasně označeny, cítí se po příjezdu pohodlněji a vítáni.
Matky, které s sebou do obchodu vodí malé děti, nechtějí, aby se na svačinách jejich dětí při vyplňování papírování povaloval prach z obslužných míst. Ženy dávají přednost čekárnám, které jsou čisté a příjemné, a obvykle kladou rovnítko mezi nedostatek čistoty v kanceláři a kvalitu oprav, které by byly na jejich vozidle provedeny. Pokud má máma v závěsu malé dítě, není nic víc frustrujícího, než když se snaží vyřídit papírování s mladším chováním. Ženy mají rády obchody s prostory pro děti s hračkami, hracím stolem a možná i omalovánkami a pastelkami.
Opět to souvisí s komfortní zónou ženy. Staré kalendáře se zmuchlanými obrázky starožitných aut visící na stěně pravděpodobně neudělají dojem, ale pěkná umělecká díla, svěží barvy a prosperující zelené pokojové rostliny ano.
Většina lidí je zmatená z toho, jak fungují odhady oprav a pojišťovny, a tak se spoléhají na vysvětlení, které jim poskytne vedoucí obchodu, aby se uklidnili. Ženy chtějí, aby jim někdo v obchodě trpělivě as respektem popsal proces opravy, jak dlouho to může trvat a jaké budou jejich kapesné.
Nic neodradí ženu tak jako špinavá, páchnoucí koupelna. Na druhou stranu třpytivé toalety a umyvadla, přebalovací pult, jasné osvětlení toaletního stolku a čisté stěny ji hodně udrží šťastnou. Přidání osvěžovače vzduchu, vonného mýdla na ruce a potahů na záchodové prkénko změní hru, pokud jde o získání důvěry ženy a opakování obchodu.
Ať jste muž nebo žena, dopravní nehody se stávají. Potřebujete-li kvalitní opravy kolizí, svěřte se do některé ze zákaznicky hodnocených opraváren automobilových karoserií nebo skel, které jsou součástí celostátní sítě doporučení Carwise. Nejen, že se s vámi bude jednat s respektem, ale technici s certifikací ICAR a ASE tam budou mít zkušenosti, vybavení a školení, aby vaši jízdu rychle a spolehlivě obnovili jako novou.
Vyhledejte nyní své poštovní směrovací číslo a vyhledejte nedalekou opravnu karoserií nebo skel zkontrolovanou zákazníky: www.carwise.com.
