Motorista, známý také jako vlakvedoucí, je osoba odpovědná za provoz elektrických vlaků a zajištění bezpečnosti cestujících. Mezi hlavní povinnosti motoristy patří:
Provoz vlaku :
1. Řízení a řízení vlaku: Bezpečně ovládá vlak řízením jeho rychlosti, brzdění a směru, aby sledoval přidělenou trasu.
2. Dodržování rozvrhu: Provozuje vlak podle předem stanoveného jízdního řádu, zajišťuje přesné příjezdy a odjezdy.
3. Správa provozu: Sleduje signály, traťové indikátory a další systémy řízení dopravy, aby zajistil bezpečný a efektivní pohyb vlaku.
4. Interakce s cestujícím: Otevírá a zavírá dveře, pomáhá cestujícím při nastupování a vystupování a poskytuje základní informace o cestě.
5. Nouzová reakce: Řídí nouzové situace, zahajuje příslušné bezpečnostní postupy a pomáhá cestujícím v případě nouze nebo selhání zařízení.
Technické znalosti :
1. Údržba vlaku: Provádí běžné kontroly vlakového zařízení včetně brzd, světel a nouzových mechanismů k zajištění jejich funkčnosti.
2. Identifikace chyby: Monitoruje vlakové systémy z hlediska jakékoli poruchy nebo anomálie a okamžitě hlásí problémy personálu údržby.
3. Bezpečnostní opatření: Dodržuje stanovené bezpečnostní protokoly, dodržuje předpisy a dodržuje bezpečnostní pokyny.
4. Hlášení incidentů: Dokumentuje všechny incidenty, nehody nebo neobvyklé události a hlásí je příslušným úřadům.
Služba zákazníkům :
1. Komunikace s cestujícími: Efektivně komunikuje s cestujícími, řeší jejich dotazy a v případě potřeby poskytuje pomoc.
2. Řešení problémů: Řeší stížnosti nebo obavy zákazníků taktně a profesionálně.
3. Správa narušení: Řeší narušení nebo zpoždění provozu a informuje cestující o situaci.
4. Řízení krizí: Přebírá vedení v krizových situacích, včetně evakuací nebo neukázněných cestujících.
Administrativní úkoly :
1. Seznámení s trasou: Učí se a aktualizuje své znalosti o trasách a stanicích podél cesty vlaku.
2. Vedení záznamů: Vede přesné záznamy o výkonu vlaku, počtech cestujících a provozních činnostech.
3. Správa směn: Řídí provoz vlaku během přidělené směny a plynule předává odpovědnost při změnách směn.
4. Nepřetržité školení: Pravidelně se účastní školicích programů, aby měl aktuální informace o bezpečnostních postupech, provozu vlaků a technikách nouzového řízení.
5. Zpětná vazba od zákazníka: Shromažďuje a spravuje zpětnou vazbu od zákazníků za účelem zlepšení kvality služeb.
