Je důležité pokaždé usilovat o nejlepší zákaznickou zkušenost. Jedním ze způsobů, jak zajistit, že zákazníkům poskytujete ty nejlepší zkušenosti, je spoléhat se na recenze zákazníků. Recenze pro autoservisy jsou neuvěřitelně důležité, protože vám umožní řešit jakékoli potenciální problémy a naučit se, jak můžete svůj obchod lépe řídit. Pojďme si projít pár toho, jak jsou důležité zákaznické recenze autoservisů.
Síla zákaznických recenzí je nepopiratelná. Téměř všichni zákazníci, které získáte, použili při svém rozhodovacím procesu nějaké recenze, když určovali, kde si nechat opravit své auto. Je velmi běžné, že lidé před výběrem vaší služby hledají doporučení od ostatních a spoléhají na reference. To jim pomáhá cítit se, jako by si již vytvořili důvěru ve vaši společnost, než vstoupí do vašeho obchodu.
Existuje několik věcí, které můžete udělat během návštěvy zákazníka, abyste si zajistili dobrou recenzi svého obchodu. Zvýraznili jsme pro vás několik marketingových tipů pro autoservisy, které můžete vyzkoušet, abyste zvýšili návštěvnost.
Než opravíte auto, první věc, kterou musíte udělat, je naslouchat a vcítit se do každého zákazníka a jeho situace. Problémy s auty jsou pro lidi neuvěřitelně nepohodlné, takže si udělejte čas na vyslechnutí jejich frustrace a pochopení. Nastavte si čas pro zahájení práce, který je pro ně vhodný a který vám dá nejlepší šanci na dokončení vaší práce.
Když se vrátí, aby vysadili auto, pozdravte zákazníka hned s úsměvem. Uveďte přesný odhad toho, jak dlouho bude práce trvat, a také kolik to pravděpodobně bude stát. Ujistěte zákazníka, že nebudete dělat žádnou práci navíc, aniž byste se s ním nejprve poradili. Snažte se zákazníka informovat o průběhu po celý den.
Někdy během opravy vyjdou najevo další problémy. Když k tomu dojde, ihned kontaktujte zákazníka a poskytněte mu odhad. Nedělejte nic, dokud nezareagují a nedají vám povolení. Snažte se co nejlépe zdůraznit, proč je nutné opravu provést, ale nebuďte nároční. Pokud si uděláte čas na vysvětlení dodatečné opravy a počkáte na jejich povolení, je mnohem pravděpodobnější, že v budoucnu získáte dobrou recenzi a opakovaného zákazníka.
Když si zákazník převezme auto, pozdravte ho a srozumitelně mu vysvětlete, co jste opravili a proč. Ujistěte se, že jste je informovali o všech opravách, které se mohou v budoucnu chystat. Když zákazník odchází, poděkujte mu za obchod a navrhněte mu, aby vám zanechal recenzi na Facebooku, Googlu nebo vašem webu. To je povzbudí, aby se podělili o své zkušenosti, a umožní vám to získat další dobrou recenzi pro váš obchod.
Při jednání se zákazníky se vždy snažte poskytnout nejlepší možný zážitek. Recenze mohou způsobit nebo zničit vaše podnikání, takže čas na zajištění pozitivní zpětné vazby je nezbytný pro dlouhodobé udržení zákazníků a přidávání nových.
Chcete-li získat další marketingové tipy pro opravny, nezapomeňte se podívat na náš blog, kde se dozvíte více.
